第1章,什么是组织行为学.ppt

ORGANIZATIONAL BEHAVIOR 什么是组织行为学 1–* 学完本章后，你应该能够： 定义组织行为学（ＯＢ） 组织的概念？ 描述企业和管理者需要组织行为学知识的原因 明确组织行为学模式的三种分析水平 了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献 解释在组织行为学研究中为什么需要权变的观点 组织行为学中重要的自变量和因变量 组织行为学的教学安排 组织行为学所面临的挑战和机遇 L E A R N I N G O B J E C T I V E S 1–* 组织的定义 组 织 是一种人们有目的地组合 起来的社会单元，它由两 个或多个个体组成，在一 个相对连续的基础上运作， 以实现一个共同的目标或 一系列共同目标。 1–* 管理者做什么 管理者的活动 做出决策 分配资源 指导别人的活动从而实现工作目标 管理者：通过别人来完成工作 1–* 管理者的技能（Katz,1955） 技术技能（technical skills） 应用专业知识或技术的能力 人际技能（human skills） 无论是独自一人还是在群体 中,能够与人共事,理解他人 的能力。 概念技能（conceptual skills） 足够的智力水平去分析和诊 断复杂的情况。 1–* 不同层级管理者的管理技能比率（续） 1–* 有效的管理活动与成功的管理活动（Luthans,1988） 传统的管理(traditional management) 决策、计划和控制 沟通与交流(communication) 交换日常信息并处理书面材料 人力资源管理(human resource management) 激励、处分、冲突管理、人员安置和培训 社交网络(networking) 社会化活动、政治活动以及与外部的相互交往 1–* E X H I B I T 1-2 各种活动的时间分配（续） 1–* 企业的战略和执行 战略在实际运行中并不能得到预期的结果 资金 技术 时间 土地 管理 方案 规划 生产率高、离职率低 员工满意度高、旷工、怠工少 组织公民行为大量存在 员工行为和组织目标相契合 生产率低、离职率高 员工满意度低、旷工、怠工频繁 士气低落 员工行为和组织目标相背离 战略方向 1–* 公司战略的有效匹配——宜家家居 有限的客户服务 顾客自己挑选 组合式家具设计 低制造成本 丰富的说明性目录 运输和组装的便捷 易拆卸包装 品种丰富、生产方便 内部设计注重生产成本 再购买的可能性加大 顾客自己组装 有限的销售人员 地处郊区、宽敞停车场 顾客自行运输 高流量的店面布置 现场存货充足 全年备有库存 向长期供应商外包 多数商品备有库存 冲动型购买增加 1–* 公司战略的有效匹配——西南航空 统一的波音737 精干高效的地勤服务 低票价 无制定座位 频繁可靠的班次 员工薪酬高 灵活的工作合同 飞机利用率高 自动售票机 15分钟泊机周转 有限利用旅行社 有限的乘客服务 不提供餐饮 无行李转运 员工持股水平高 “西南航空低价航空” 中等城市、二级机场、短途、定点航线 无转机业务 1–* 影响战略实现的组织环境的五力模型 组织环境五力模型的概念 组织文化：组织的规范、价值观和勿庸置疑的假设 企业的结构：组织的架构以及的群体和团队的组成形式 激励：包括涉及现金和非现金的正激励和负激励 员工个体：个性、态度、技术、能力、兴趣、气质、倾向等 领导力：管理者所具备的对员工的影响力 组织结构 组织文化 员工个体 激励 领导 战略 1–* 3M公司的战略是创新，能够先于竞争对手提供满足消费者需求的产品。因此，3M公司就需要构建一个支持创新的组织环境来影响员工的行为。 战略 3M公司的政策允许员工将他们15％的时间花在开发他们自己所选的项目上 鼓励员工提出原创并授权决策，允许失败 渗透组织文化的特征是，你得亲吻许多青蛙才能找到一位王子 扁平的等级制度使员工觉得对其部门内的每件事情都应该负责 利用跨职能的团队来进行研究项目的工作 每个团队由产品能手带领，他负责复杂建立团队的文化 公司高层经理之一成为管理层发起人，帮助团队获得资源和克服管理障碍 公司内部部门如独立企业一样运营，部门领导担负着其他企业CEO一样的责任 部门内的等级是扁平的 公司为科学家建立不同于经理人职业阶梯 推出成功新产品的团队会受到奖励 成功新产品能作为自负盈亏的独立部门分离出去，原来的产品能手成为部门的总裁 设立一个正式的目标：25%的销售必须来自新产品，管理业绩根据这个目标来衡量和奖励 公司凭借其激励机制和文化吸引了顶尖的科学家和工程师 公司能够招聘和保留具有创业头脑的员工 因为双重职业阶梯，顶尖的科学家能与高层经理共处而不会引起内部竞争。 文化 结构 激励 员工 3M基于创新战略的组织环境 1–* 了解组织行为学 组织行