知识管理概述（精品、全面）.ppt

知识、知识管理、知识管理系统 知识管理概念要点： 知识管理是技术，是管理，是哲学，是文化。 　　　　　　 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是技术——知识管理系统的实现，依赖于知识管理技术。技术将知识管理从理论变为了实践。 这些技术包括知识管理的关键技术：知识收集分类存储标记技术，知识搜索技术，以及辅助的交流沟通技术：电子公告牌，讨论板，即时通信，电子邮件，企业门户等等。 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是管理——知识管理同以往的任何一种管理理论一样，发现了企业中的稀缺和关键的资源，并将它们管理起来，以求更有效率、更有效果的利用这些资源。这个资源，就是企业拥有的知识。 既然是管理，自然就有计划、组织、领导、控制和创新。对知识这种资源的规划与组织、导向与激励、评估与控制，以及不断的创新、演进，就是知识管理。 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是哲学——知识管理同以往的管理理论的不同还在于它的世界观和方法论是不同的。 以往的管理哲学、如科学管理把企业看成是一部自动化的机器，各种生产资料从一侧进入这部机器，另一侧则源源不断的涌出产品和服务，机械性和自动化就是企业的核心。 知识管理看企业，是把它当作关于自身规律和顾客价值的知识的聚合体，如果不拥有这些知识，企业就不存在。企业为顾客创造价值、实现自身价值的过程，就是寻找知识、运用知识、创造知识的过程。在方法论上，就表现为围绕企业知识，进行组织的运作，各个层级的人员都依靠知识管理系统，发展业务、管理企业。 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理是文化——在组织中实践知识管理，就要培养与之匹配的组织文化。知识管理强调创新，强调共享，强调协作。组织的文化就要围绕这些作强有力的导向，让每个人都了解，怎么做是对，怎么作是错。 例：一件事情只有一个人知道怎样才能做的好，不对，一定要把做事的知识共享出来，每个需要的人都有机会学到它，才是对的。再有：做一件事，做一遍同做十遍的效率是一样的，这是错的，肯于寻找新的方法，创造新的知识，这才是对的。 组织中的每个人，都围绕着知识管理，调整自己的行为、做事的方式方法，从而形成知识管理导向的价值观。这就是知识管理是文化的涵义。 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理职能： ?外化职能。从组织外部广阔的知识海洋中捕获对企业有用的知识，使知识寻求者得到意外的收获。如：通过使用集成的文件管理和数据仓库工具，发现啤酒与婴儿尿布两者在购买趋势上的相似之处。 ?内化职能。通过过滤设法发现与知识寻求者相关的知识，以最适合的方式进行重新布局或呈现，同时文本可以简化为关键数据元素，并加入必要的解释。 知识、知识管理、知识管理系统 ?中介职能。对那些无法存储于企业知识库中的知识，可以通过追溯个体的经历和兴趣，将知识寻求者和最佳知识源相匹配。 ?认知职能。认知是经过上述三个功能交换得出的知识的综合运用。是知识管理的最终目标。认知过程很难实现完全的自动化，通常采用专家系统或人工智能技术，作出决策。 知识、知识管理、知识管理系统 判断下列说法的正误： ?外化是发展知识的相似之处。 ?内化是知识管理的最终目标。 ?内化过程强调明确、固定的知识的传送。 ?外化、内化和中介是知识发现的过程。 ?中介针对的是显性知识。 ?智能化分析决策是一种认知过程。 思 考 ？ √ √ √ √ ⅹ ⅹ 知识、知识管理、知识管理系统 知识管理的价值表现： ●利用知识共享创造价值： 知识通过交流才能发展。在交流和反复使用中才能派生新的知识。知识共享直接制约着知识的生成和交流，关系到知识管理的效果。只有实现知识共享，才能把分散在企业员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，形成企业整体智慧。 知识、知识管理、知识管理系统 企业怎样实现知识共享： A、搭建以网络为平台的工作环境，在网上实现工作流程和工作档案的记录与存档，增加工作流程的透明度。 B、最大限度提供公共信息资源，打破部门之间的界线，实现跨部门办公和信息共享。 C、在研发和销售中形成团队工作机制，让更多的人员参与和共享研发和销售活动的隐性知识，降低人员流失所造成的隐性知识流失，使隐性知识显性化。 知识、知识管理、知识管理系统 ●利用知识创新创造价值： 任何市场的领先者都不会凭借一成不变的服务和产品永远保住自己的领先地位。企业必须在管理、技术和流程等方面进行不断的创新。企业必须在管理体制、政策导向、激励机制和企业文化等方面形成利于创新的环境，对创新具有一定的包容性和自由度，对创新者的贡献有相当的认同。 知识、知识管理、知识管理系统 企业怎样形成知识创新机制： A、自上而下创新。由企业最高领导层在管理理念和方法上进行创新。