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北大总裁EMBA_心智模式与企业管理_.ppt

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三 流程控执行结果 (五)用制度保证流程正常运作 3.制度发挥作用的机制 (1)制度作用于每一个员工,通过人们期望奖励和害 怕惩罚的心理得 以执行。 (2)制度是强制性的,即一旦违背必须接受惩罚。 (3)通过持续执行制度,可以使员工产生制度所要求 的一种自觉行为 三 流程控执行结果 (五)用制度保证流程正常运作 4.制度分类 (1)规范性制度:关于应该怎么做,不应该怎么做的规定,应能做什 么,不能该做什么的规定。 (2)责任制度:关于某些工作应该做到什么程度;做到怎么办?做不 到怎么办的规定。 (3)激励性制度:那些能激励员工创新,为企业做贡献的规定。 四 确定部门执行内容 (一)聚焦公司战略的部门职责结点图 总战略 生产部 人事部 研发部 战略 客户 流程 人 战略 战略 战略 流程 客户 人 客户 流程 人 客户 流程 人 供应部 四 确定部门执行内容 (二)部门之间配合关系结点图 人事部 供应部 生产部 生产部 供应部 人事部 研发部 总战略 研发部 四 确定部门执行内容 (三)确定部门执行内容 以两个各方面为部门执行内容: (1)聚焦公司战略的部门目标体系. (2)聚焦公司战略的协调其他部门的工作内容. 四 确定部门执行内容 (四)分解部门管理目标到个人 五 确定员工执行内容 (一)制定岗位管理文件 1.一般岗位管理文件构成(职务说明书) (1)职务名称 (2)职务责任 (3)职权 (4)工作任务 (5)工作标准 (6)工作时间 (7)工作描述 (8)任职资格 (9)培训内容 (10)待遇与晋升途径 五 确定员工执行内容 (二)制定岗位管理文件 2.最新研究成果 案例:“某岗位管理文件” 五 确定员工执行内容 (二)制定岗位管理文件 2.最新研究成果 岗位管理文件结构: (1)管理手册 (2)流程文件 (3)标准文件 五 确定员工执行内容 (二)制定岗位管理文件 2.最新研究成果 制作可操作的岗位管理文件 (1)作业指导书 (2)考核文件 (3)培训文件 (4)录用文件 (5)薪资文件 六 用绩效管理推动执行成功 (一)明确考核目的(胜任度考核还是选拔考核) (二)确定考核内容(业绩 职业道德 能力) (三)科学赋分 (三)确定考核角度 (四)及时反馈 (五)由绩效考核向绩效管理过度 六 用绩效管理推动执行成功 举例:“某公司考核方案” 一.经营管理暗点亮点 经营管理暗点: (1) (2) (3) ? 经营管理亮点: (1) (2) (3) 说明:暗点/亮点只能从以下三个方面中各选一条。 核心考核指标完成的暗点和亮点: (1)利润增长 (2)资金周转 (3)收入增长 (4)成本控制 核心竞争力提升的暗点和亮点 (1)顾客投诉及满意度 (2)顾客服务 管理 (1)组织气氛 (2)执行 (3)变革创新 二 核心绩效指标完成情况 1.比去年同期增减的原因及分析(限200字) ? ? ? ? 2.改进措施和效果预计(限200字) 核心绩效标 年初承诺 本年当期 完成年初诺% 去年同期 同比增长% 营业收入 利润总额 流动资金周转天数 期间费用率 三 客户满意度调查分析 1.分析说明(限200字) 2.改善服务措施(限200字) 去年全年 本年当期 同比增减 综合管理满意度 解决问题满意度 信息服务满意度 物业管理满意度 硬件条件满意度 四 组织学习与成长 1.分析说明(限200字) ? 2.改善措施(限200字) 关键人员组织气氛指数 去年同期 本年当期 责任感 凝聚力 进取心 协作性 创新力 团队学习能力 第二篇: 临时交办任务的执行 第二篇 临时交办公务的执行 解决临时交办的工作是执行 中常见的问题. 产生临时交办工作的原因: 1.发展中的组织管理不规范 2.机构重组初期或组织暂时缺员 3.经营方向变化 4.环境变化

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