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高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：网络公共关系 （2015年1月版） 课程代码：1340 PAGE 第 PAGE6 页 共 NUMPAGES7 页 高等教育自学考试课程考试大纲 课程名称：网络公共关系 课程代码：1340 第一部分 课程性质与目标 一、课程性质与特点 本课程是一门根据公共关系的一般原理，从网络传播、公共关系和管理学的相关理论思想入手，以整合的视角阐述网络公共关系的理论与方法的专业课程。 二、课程目标与基本要求 通过对网络公共关系对象、模式、传播、应用的学习，培养学生对网络公共关系策划、实施、监控和管理以满足客户需求的能力，使之初步具备参加实际工作所必需的基本知识和解决问题的能力。 三、与本专业其他课程的关系 随着网络的发展和发达，公共关系专家面临着最难控制和驾驭的这一中介，因此网络公共关系才营运产生。所以，作为网络营销与管理学科中的一门课，《网络营销学》、《网络营销与策划》、《电子商务基础理论与实践》是本课程的前程课程，对本课程的学习奠定了基础。 第二部分 考核内容与考核目标 第一章 网络公共关系概说 一、学习目的与要求 学习本章的目的是使学生从互联网发展的状况入手，从数字化沟通的原则着眼，了解网络公共关系的基本概念和知识，为继续学习奠定基础。 二、考核知识点与考核目标 （一）网络媒体与网络公共关系（重点）： 识记：网络媒体传播方式的特征，网络的概念，网络传播的特点网络公共关系定义。 　　　理解：网络的发展阶段，WEB2.0，中国网络发展历程，网络公共关系的内涵。 （二）网络公共关系的构成（次重点） 识记：网络公共关系的原则 理解：网络公共关系的优势，网络公共关系的要素变化，网络公共关系主要运用领域。 （三）网络公共关系传播工具（一般） 识记：网络公共关系传播工具 理解：网络公共人员的传播技巧 第二章 网络公共关系历史 一、学习目的与要求 21世纪是网络的时代，在公共关系领域，网络的重要性日益凸显。学习本章的目的是梳理网络公共关系的兴起、发展，从而预测未来发展的趋势。通过学习，使学生对网络公共关系产生、发展有所了解，加深对本课程的理解。 二、考核知识点与考核目标 （一）网络公共关系的兴起（一般） 　　　理解：网络公共关系兴起的外因，网络公共关系兴起的内因 （二）网络公共关系的发展与趋势（重点） 识记：网络公共关系发展现状，网络公共关系的发展方向，网络公共关系在传播中面对的问题 理解：电子沟通进步的五个阶段，网络公共关系的未来趋势 第三章 网络公共关系对象 一、学习目的与要求 公众是公共关系学中重要概念，随着网络公共关系的兴起，网络公关的对象网络公众也随之产生。学习本章的目的是介绍网络公众的概念、分类、特性，并通过分析网络公众所处的环境与传统公众进行比较，多方位、多角度的对网络公众这一新兴群体进行阐述，使学生对网络公众这一网络公共关系的对象切实把握。 二、考核知识点与考核目标 （一）网络中的公众（重点） 识记：公众的概念，公众的特性 　　　理解：公众的分类，网络公众，网络公众与传统公众的区别和联系 应用：理解基本目标公众分析在现实中各领域中的应用 （二）网络公共关系中的公众参与（一般） 理解：网络公关中的一般公众参与，网络公关中的特殊公众参与 第四章 网络公共关系的应用 一、学习目的与要求 学习本章的目的是使学生掌握网络公共关系的多方面的应用，包括媒介关系、消费者关系、政府关系、投资者关系、社区关系和内部公众等方面，从而更好地将理论与实践相结合。 二、考核知识点与考核目标 （一）媒介关系（一般） 识记：媒介的概念。 应用：如何建立新闻工作室。 （二）政府关系（一般） 识记：电子政务的概念。 理解：网络政府公关媒介和途径。 应用：网络政府公关的应用。 （三）投资者关系（一般） 识记：投资者关系的概念。 理解：网上路演，网上投资者会议，网上提供背景资料和数据。 应用：为投资者设立网站。 （四）社区关系与网络社区（一般） 识记：社区的概念，网络社区的概念。 理解：网络社区策略。 （五）消费者关系（一般） 识记：消费者关系的概念。 理解：虚拟社会消费新需求，网络消费者关系维护。 （六）网络公关中的内部公众（一般） 识记：内部公众。 理解：内部网。 第五章 CRM和网络客户公关 一、学习目的与要求 CRM是