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教育訓練體系設計表 HOW WHO 教育訓練體系架構圖 職 工 技 能 進 修 內 部 講 師 培 養 訓 練 統 計 品 管 品 管 方 法 與 技 術 全 面 生 產 維 修 卓 越 的 製 造 管 理 後勤管理、財務會計、組織效率 電子 、 電機 、 化學 、 物理 、 工程 相關 多技能訓練 國外管理研修課程 研 究 所、大 專、高 中 職 進 修 計 劃 全 省 性 管 理 研 修 課 程 地 區 性 管 理 研 修 課 程 領 導 統 御 與 溝 通 技 巧 工 業 安 全 與 衛 生 勞 基 法 與 勞 工 保 險 介 紹 英 文 書 寫 與 會 話 電 腦 課 程 部 門 在 職 訓 練 新 進 人 員 職 前 訓 練 自我發展 講師 訓練 專業性與 功能性訓練 品質與技 術訓練 管理訓練 一般訓練 在職 訓練 高階主管 資深高級 工程師 中階主管 資深工程師 專業人員 基層人員 新生 訓練 類別 職級 教育訓練課程的規劃與設計 明確界定課程目標 訓練教案的提出 考慮各種訓練方法 選擇有效的訓練方法與架構 教材內容的發展 課程的測試與評估 教育訓練課程目標擬訂的重要性 設定明確的訓練方向 作為設計、選擇、組織訓練活動及可用資源的依據 使訓練員與學員能正確的預測訓練後的成果 設立訓練評估的標準 教育訓練目標擬訂時應注意重點 符合組織的目標 根據需求分析的結果擬訂 能教、能學、能測量 明確而具體表示課後應達到的目標 教育訓練課程目標的構成要素 動作與動詞 具體的標準 行為的表現條件 訓練目標要簡潔清楚 排列順序：按時間先後、由簡單到複雜、由具體到抽象 具合理性與邏輯性 教育訓練課程目標--練習 瞭解便利商店所有的營運狀況 迅速準確的在三分鐘內為顧客結帳 在一分鐘內將顧客需要的商品找給顧客 操作熱食台上的機器 在七天之內記得貨架上陳列商品的名稱 在三小時的電話禮儀課之後正確使用標準用語 在二十小時的新進人員訓練後瞭解便利商店且服務客人 在一分鐘之內清潔好果汁機 瞭解處理顧客抱怨的六項基本步驟 能幫助客人翻譯文稿 教育訓練課程目標擬訂範例 訓練需求 高階主管普遍反映基層人員對於處理顧客抱怨的能力太差，導致顧客極大的不滿 訓練課程--抱怨處理 教育訓練課程教案的內容 課程目標 授課大綱 時間配置 使用之教具器材 教育訓練課程教案表格範例 訓 練 目 標 課程內容 時間配當 課程名稱 授課講師 訓練對象/人數 授課日期/時數 教學方法 使用器材 職前訓練的基本內容(一般性訓練) 公司的歷史、傳統與基本方針 生產技術與組織職務的制度 業界現況與公司的地位 產品知識、銷售過程與銷售組織 關係企業的內容 各部門的業務內容 公司文化、信念的說明 對已在職員工應注意的事項 職前訓練的基本內容(專業性訓練) 工作規則、薪資制度與晉升制度 勞動契約與勞動者、消費者之關係 安全衛生、福利與保險 技術、業務、會計等各種管理的推展方法 文書、規章、傳票與帳簿的管理棒法 電話接待禮儀訓練 特殊業務說明 實務訓練 在職訓練的內容 共同性訓練 幹部培訓 一般人員培訓 專業性訓練 總務人事人員專業訓練 財務會計人員專業訓練 營業人員專業訓練 修護人員專業訓練 生產技術人員專業訓練 生產管理人員專業訓練