美生堂加盟店经营管理手册1.doc

前 言 美生堂中国推广部，多年来对破产的美容院一直在作调查分析，发现几乎有90%以上都是由于管理不善造成的。 管理是企业的命脉，这是公认的事实。美生堂中国推广部为了能够对“连锁加盟店”进行生命的“克隆”，对管理的科学性和可移植性都进行了深入的研究。其中的操作规程、核心技术、经营管理均是经过多年的总结和整合后推向市场的，比急功近利的企业更具竞争力。 二十一世纪的美容市场竞争日趋激烈，如何把握商机、增加客源、提升经营业绩，让更多的人受惠于美生堂这一国际化知名产品，一直是美生堂中国推广产部的连锁加盟合作伙伴为之努力的目标；为了创造商机、拓展客源，必须推出全新、系统的经营方式和管理观念；为了不断提高企业的知名度和增加经营业绩，必须具备标准统一的专业形象，卓越稳定的技术品质和优良规范的服务质量。 在这本凝聚众多专业人士心血的《经营管理手册》中，我们将毫无保留地与各位加盟店经营者分享我们过往的具体操作经验和优秀的营销技巧。我们衷心希望所有美生堂加盟店经营者都能尽量少走弯路，少浪费时间，轻轻松松步入正规，迈向成功的经营之路。 （P4） 目 录 新店启动篇--------------------------------------------------------------------------------- 你是否选择了好的产品----------------------------------------------------------------------- 你是否设立了合理的护理项目-------------------------------------------------------------- 你是否对自已的美容院有了很明确的定位 ---------------------------------------------- 附：美生堂时尚美容吧广州店护理项目设定及收费表-------------- 管理制度篇---------------------------------------------------------------------------------- 科学的员工职位设置与岗位职责设定---------------------------------------------- 美容院日常营运流程---------------------------------------------------------------- 工作人员管理规范------------------------------------------------------------------- 美容室的管理制度------------------------------------------------------------------- 奖励制度------------------------------------------------------------------------------ 其它管理制度------------------------------------------------------------------------- 管理实战篇----------------------------------------------------------------------------------- 接听电话的标准礼仪----------------------------------------------------------------- 接待客人标准礼仪-------------------------------------------------------------------- 新客皮肤诊断标准流程--------------------------------------------------------------- 美容师服务标准礼仪流程------------------------------------------------------------ 店长工作标准流程-------------------------------------------------------------------- 人本管理篇----------------------------------------------------------------------------------- 人本管理的四个层面----------------------------------------------------------------- 情感沟