美容师的SOP服务流程.doc

美容师的SOP服务流程 美容师疗程护理标准 美容师疗程护理标准 （一）、不洗浴 （一）、不洗浴 护理前： 1、准备工作： a. 美容师提前作好美容包房准备工作，并告知前台包房号码； b. 准备工作：准备治疗房，点香熏并调节好灯光、音量和温度，按要求铺成备用床；c. 美容师到一楼接待区迎接顾客，此时间可与顾问共同探讨会员问题； d. 上楼前与前台确认护理项目。 2、迎接顾客： 做好所有准备工作后立即到接待区等待顾客。 新客——“您好，我是美容师XXX，今天的护理由我为您服务，希望我的服务能令您满意。” ——（美容师）“好的，谢谢顾问！” ——“X姐，您先换衣服，我在门口等您。” 老客——“X姐，您好，我是美容师XXX，今天的护理由我为您服务，希望我的服务能令您满意。” ——“X姐，您先换衣服，我在门口等您。” 按规范站姿要求，双手交叠（掌心向内）自然垂放。左手置于右手之上，与顾客目光直接接触并面带微笑。 3、引领顾客到浴区： —— “X姐，请跟我这边走，我带您去浴区。” （去浴区的路上） ——“×姐，您今天做的是××护理项目。您先去洗浴和桑拿，15分钟后我会来这里接您，现在我去为您准备产品，如您有什么需求可告知我们的工作人员她会帮助您的。” ——“×姐，您洗好了，这是您的客服，请穿好。” ——“请带好您的手牌和随身物品，跟我这边走” 4、引领顾客到美容房，准备开始护理： 站在顾客的侧前方始终与顾客保持一定的距离（约一步） 床：被子三折后平铺在床尾。（根据店内统一要求） 美容车：第一层——产品、水盆、温饮用水、酒精棉、棉签、小镜子、膜碗、 膜扫、棉片 第二层——仪器 第三层——铺一条毛巾，客服折好后放在上面。 ——“×姐，这是XX房，您请进，今天我们在这里做护理，请问护理前需要喝杯水吗？” ——“您今天做的是××护理项目，时间为2个小时，现在是**点(时间),**点护理结束，为了不打扰您和他人的休息，请您将手机调至振动状态好吗？ ——“请摘下您的首饰，以方便我为您提供服务。”（将首饰放到规定的首饰盒内，提醒顾客自行保管） ——“×姐，请您脱掉客服躺好，您觉得这样舒服吗？够暖吗？” ——“我把您的客服放衣挂上（或者小车的第三层）；拖鞋放在床的左边。” 请顾客脱去客服并安置好，拖鞋整齐地摆放在美容床下，鞋口向床。 可尊重顾客的隐私在门口等候顾客换衣。 运用肢体语言给顾客安全感。 为顾客盖 好毛巾和毯子，调节好枕头的高度，并询问需求确保顾客的舒适度。 ——“您今天做的是××护理项目，请稍等，我去领产品。” 进门前轻轻敲门三下，示意自己需进门。 ——“×姐，为了让您的治疗达到理想的效果，请您将手机调至振动状态好吗？需要我把包房内的音乐关掉吗？” 护理中：（介绍治疗的程序，确保顾客了解治疗过程，注意声调的柔和，语速适中，及时回答顾客提出的疑问，运用专业术语。老顾客无须具体介绍每一个步骤，新疗程、特殊产品、特殊疗程除外） ——“现在我们开始做护理。” ——“请您面朝下躺好，我先为您开背，您觉得这样舒服吗？够暖吗？” 为顾客盖好毛巾和毯子，调节好枕头的高度，并询问需求确保顾客的舒适度。 1、包头： 毛巾斜角对折左边在上放在颈部发际处，于前额处打结 2、消毒双手： ——“X姐，我先消毒我的双手，请稍候。” 3、开背（见手法图）： 注意床下顾客视线内整洁、无杂物 开背结束协客人翻身 ——“我现在为您开背，这样力度可以吗？” ——“×姐，现在为您做面部护理，请您转身稍微坐一下，我整理一下床铺。” —— “×姐，请您慢慢躺下。” 4、包头： ——“您觉得可以吗？会不会太紧？枕头的高度可以吗？” 毛巾斜角对折左边再上，先包左边，右边塞进左边夹层中 把脚底、肩头的被子盖好，注意保暖。 5、消毒双手： ——“X姐，我先消毒我的双手，请稍候。” 6、卸妆： ——“×姐，我先为您卸妆” 先左眼，后右眼 eq \o\ac(○,1)、睫毛：取一片棉片放在睫毛下方，左手拇指与食指轻放于 棉片上，右手拿棉棒沾卸妆油沿睫毛根部旋转式清洁 把棉片对折由内眼角向外清拉 eq \o\ac(○,2)、眼线：接上步，右手拿棉棒沾卸妆油由内眼角拉到外眼角 eq \o\ac(○,3)、眼影：取两片棉片沾卸妆油，双手同时由内眼角拉到外眼角，翻转棉片重复。 eq \o\ac(○,4)、眉毛：取两片棉片沾卸妆油，双手同时由内眉头拉到外眉尾，翻转棉片重复。 eq \o\ac(○,5)、嘴唇：取两片棉片沾卸妆油，左手放在嘴角左侧固定，右手由左向右轻抹于右嘴角固定，左手反向拉抹，重复3-4遍结束。 eq \o\a