交际礼仪知识小盘点.docVIP

PAGE PAGE 1 第一章 引论 区分礼、礼仪、礼貌、礼节、礼宾、仪式、礼俗 礼：礼在中国古代是社会的典章制度和道德规范。礼维持社会、政治秩序，巩固等级制度，调整人与人之间的各种社会关系和权利义务的规范和准则。礼——尊敬、敬意。 礼仪：礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它包含一定礼节、礼貌、仪式系统的完整过程。 礼貌：是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，是一个人在待人接物时的外在表现，它通过语言、动作等来表示对交往对象的尊重；指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。 礼节：是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间表示尊敬、祝颂、致意、问候、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式，是礼貌的具体表现；是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成和惯用的各种行为规范的总和；表示问候、敬意、迎送、慰问、哀悼时惯用的规则和具体形式。 礼宾：原意是指按照一定的礼仪接待宾客（多用在外交场合）。在现实生活中，人际交往、涉外活动、旅游接待等服务过程中，主方根据客方人员的身份、地位、级别等给予相应的接待规格和待遇。 仪式：行礼的具体过程或程序；表示敬意、尊重、重视而举行的符合礼宾规范、遵循严格程式的仪式。 礼俗：即民俗礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。 中国最早的三部礼书：《周礼》、《仪礼》、《礼记》 现代礼仪的内容、特性、作用、功能 内容：礼节、礼貌、仪表、仪式、礼俗 特性：文明性、共同性、多样性、变化性、规范性、传承性 功能：（1）利于弘扬礼仪传统 （2）助于提高自身修养 （3）利于完善个人形象 （4）利于改善人际关系 （5）利于塑造组织形象 （6）利于建设精神文明，对精神文明建设有基础性作用。 通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。 现代礼仪与人际交往的关系，如何恰当地运用礼仪礼貌？ 在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。在社交场合中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这同遵守礼仪原则密切相关。现代交际礼仪的原则：真诚尊重、平等适度、自信自律、信用宽容、惯例。 礼仪的功能 通过符合规范的仪容仪表、得体的言谈举止达到沟通情感、协调人际关系、建立和谐的社会关系的目的。 第二章 个人礼仪 仪容仪表礼仪 区分仪容、仪表、仪态、风度 仪容：通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。 仪表：仪表是综合人的外表，包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现；仪表即人的外表,反映个人修养、性格等第一印象。 仪态：仪态又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。仪态是风度的表现，言谈、举止、神态、容貌、着装、性格、气质、精神、品德、涵养、风格、风貌等内涵与外延的综合。 风度：风度是指举止行为、待人接物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素；即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真和隐定的行为习惯的外在表现。 如何培养良好的风度 加强学习是基础；要情绪稳定，胸怀宽广，这是每个人必备的心理素质，也是衡量一个人是否成熟的表现；要增强主观能动性，加强实践。 如何保持整洁的仪态 面必净、头必洁、衣必整、纽必结、头容正、胸容宽、肩容平、背容直?。 ?仪容仪表的基本要求 发式整洁大方，与自己的脸型、肤色、体形相匹配，与年龄、气质、身份相吻合。 容貌、服饰相统一协调。 发式整洁大方，与面貌、服饰相协调是现代服务礼仪的基本要求。 优雅、均衡、自信的体语可使人赏心悦目，促进人际和谐。 不良仪容仪表的具体表现 （1）?男士服装注意事项?： A、品牌的标签绝对不可以留在袖口上，应及时去掉。?? B、单排扣的上衣，只扣上面的第一颗扣子，第二颗为样扣。?? C、双排扣上衣，站立时要扣上所有的扣子。若是两排?4?颗钮扣，一般是扣下排的钮扣。若是双排?6?颗钮扣的上衣，应扣上中间的两颗扣子，最下面的两颗扣为样扣。穿双排扣上衣时，里面不能穿马夹。?? D、一套传统的西装，袖口一定有?3?或?4?颗钮扣，如果没有便是很低档的西装。??E、上衣的后身开裂缝与不开裂缝都可以。? F、上衣切忌太窄，袖口长度应在手掌与手腕之间为宜，衬衣袖口应长出半寸。??G、裤子的长度，站立时不应看见袜子，裤长要及脚面1-2CM。?H、袜子的颜色要跟鞋子一样，切勿穿白色袜子。??J、穿西服一定要穿皮鞋。??