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优秀经理做什么？ 管理的测量与管理的四项职能 经理人常犯的16项错误 授权不够 权责不明 推卸责任 工作任务标准模糊 不能容忍部属的错误 把建议当作是批判 墨守成规，拒绝改变 缺乏合理的绩效评估制度 只会采用专制方式的领导 把失败归于制度的限制 工作没有计划 不能有效控制时间 把意见与事实混为一谈 无法掌握重点与例外原则 人员激励与培训管理薄弱 部门内外缺乏团队精神 优秀经理为什么重要？ 员工“参加公司，离开经理”； 基层文化如同人体的微循环，微循环不好，只会将顾客吓跑； 产生问题的原因与解决方法 问题原因： 人的问题 1、管理人员的问题（80％） 2、员工的问题（20％） 管理的问题 1、采用管理方法的问题（60％） 2、有效理解和执行管理方法的问题（40％） 问题的解决：引入Q12的管理理念 第一篇：管理测评 “你是怎么做的？” Q12产生的背景 Q12是盖洛普公司二十五年所作两项大规模调查研究的成果。他们所作调查是： 那些最又有才干的员工希望从他们的工作单位得到什么？ 世界上顶级经理们是怎样去物色、指导和留住众多有才干的员工的？ 介绍Q12 盖洛普公司发明了一个测评和管理基层工作环境的工具： Q12 Q12的威力 用作测评：