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有效沟通技巧  开始的话 人类是世界上最复杂的动物! 想要很好的沟通首先必须识人 1 人际交往的沟通风格 最容易被说服的人 请各位描述这样的人的特点 最难被说服的人 请各位描述这样的人的特点 Dominant vs. Unassuming 1 人际交往的沟通风格 最容易了解的人 请各位描述这样的人的特点 最难被了解的人 请各位描述这样的人的特点 Expansive vs. Contained Communication Style Matrix Communication Style Matrix Social Styles Key Points 没有“理想”风格 没有“好”与“坏”之分 每种风格都可能有效 观察行为 不在意别人为什么这么表现 而要注意是什么使人如此不同 如何与不同风格的人有效沟通 不是给人贴标签 而是把行为归类 这是一套工具： 理解他人 确定他人的需求 建立信任 实现良好的沟通 2 相互信任与设身处地 2 相互信任与设身处地 1、信任的四大要素（你那一点做得最好？） 你 你认为最被说服的那位 + -- +