公共关系构成要素.pptVIP

第一节　社会组织 第二节 公 众 第三节 传 播 一、社会组织的概念及构成 (一)概念 是按照一定的目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 一、社会组织的概念及构成 （二）构成：成员、目标、章程、机构、设备 （三）特点 二、社会组织的类型 三、社会组织的另种形态－－公众人物 所谓“公众人物”,就是指具有广泛社会影响力或社会知名度的人物。 公众人物最初专指“公共官员”，随着社会价值取向的多元化和现代经济、社会、文化产业的发展，一些社会非政治领域的行业的著名人物也成为社会广泛关注的焦点人物，其言行会对社会产生不同于一般民众的影响力和感召力。 一、公众的概念与特点 (一)公众的概念：是指与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的潜在的影响力的个人、群体和社会团体。 公众≠人民、群众、人群 二、公众的分类 1、意义 2、依据 按隶属关系：内部、外部 按公众的发展情况：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 按稳定程度： 稳定公众、周期公众、临时公众 根据公众对组织的态度：顺意公众 逆意公众 独立公众 根据组织对公众的认可度： 　　受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众 根据关系的重要程度（影响程度）： 首要公众 、 次要公众、 边缘公众 三、基本目标公众分析 （一）内部公众—股东关系 股东关系的协调 配合股票的发行开展宣传活动 重视股东利益，定期向股东通报经营状况。 开好股东大会 （二）外部公众 1、顾客关系（公众） 顾客指社会组织的服务对象、产品的购买者，是一类重要的公众。 （1）、顾客关系的重要性 良好的顾客关系能为组织带来直接的经济利益。 良好的顾客关系塑造良好的组织形象，为组织创造社会效益。 （2）、处理顾客关系的对策 塑造为顾客服务的形象 提供优质的配套服务 对顾客实行科学管理 保持与顾客之间通畅的信息渠道 及时妥善处理顾客投诉 倾听技巧 使用目光接触 使用适当的表情 避免一些分心的举动 少讲多问，适当提问 避免随意打断对方 复述 2、媒介关系 （1）建立媒介关系的意义 新闻界公众是公共关系对象中最敏感、最重要的部分.这种关系具有明显的两重性：一方面，新闻媒介是组织与公众实现广泛、有效沟通的必经渠道，具有工具性；另一方面，新闻媒介人员又是组织必须重视的公众，具有对象性。 (2)、处理新闻界关系的对策 要大力支持新闻界人士的工作。 要熟悉新闻媒介的特点、理论和技术 主动采取行动去争取新闻界的注意 制造新闻：就是组织以健康、正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动，以引起社会公众和新闻界的注意。 原则：以事实为前提；以新、奇、好为宗旨；以巧借媒介为手段 方法：借助社会热点问题制造新闻；善于营造气氛；利用名人效应；选择适当的时机。 3、政府关系 （1）、政府关系的重要性 政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持 良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件、法律保障和社会管理环境 充分认识政府职能 及时了解国家政策、政令、法规，帮助决策层及时、全面、准确地掌握政府的有关方针政策，从宏观上自觉接受政府的调控和指导 主动提供组织信息。切实配合政府工作 严格遵纪守法，正确处理国家与组织之间的利益关系 4、社区关系对象 （1）、社区关系的重要性 社区关系直接影响组织的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。 社区关系直接影响组织的公众形象，搞好社区关系能够获得良好的口碑 （2）、处理社区公众的对策（P65） 5、名流关系 （1）、名流关系的重要性 借助名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询意见 借助社会名流的关系网落，进入更广泛或高层的社交圈子，建立更重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会。 借助社会名流的知名度，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。 （2）、处理名流关系的对策 结交名流并保持良好的关系 邀请名流参观或参加组织的一些活动 借助名流开展公关。 实训题 假如你所在的学校要扩大招生，学校为此要宣传学校形象，请以小组为单位为学校设计公共关系活动方案。 要求：仅可能使活动具有轰动效应 一 、传播的原理 （一）涵义： 是社会组织利用各种媒介，将信息和观点有计划地与公众进行交流的双向