第六章 绩效管理方法与模式的创新.pdf

第六章绩效管理方法与模式 的创新 第六章绩效管理模式的创新  第一节、目标管理与绩效管理模式的创新  第二节、360度绩效评估  第三节、关键绩效指标  第四节、平衡计分卡（BSC）模式 第一节目标管理与绩效管理模式 的创新  一、目标管理特点  二、传统目标管理缺陷 目 目标名称 计划 重 完成日期 截止5月 截止lO月1 年度考核 困难及不 考核 标 目标 要 1口目标进 日目标 完成 完成 可控 分数 序 性 展情况 进展情 因素 数 ％ 号 况 说明 l 销售电话拨 100 3 2003 ／12 33 76 104 104 12 打次数 ／20 ． (次) 0 2 接触新顾客 20 4 2003 ／l 2 (人) ／20 3 批发3号产品 30 5 2003 ／12 数(个) ／20 4 销售1号产品 10000 5 2003 ／12 数(个) ／20 5 销售2号产品 17000 5 2003 ／12 数(个) ／20 6 客户投诉／ 35 4 2003 ／12 服务电 ／20 话(个) 7 成功完成销 4 2 2003 ／12 ／ 售函授 20 课程 8 月底完成销 12 2 2003 ／12 ／ 售报告 20 次数 目标考核基数 30 考核等级 一、目标管理特点  目标管理：MBO (Management by Objective)是 以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而 使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。  目标管理强调： 1、目标制定与分解 2、目标达成协商与沟通 3、结果导向成果评价 4 、管理过程的循环 5、管理过程自我控制 聪明的士兵学会了目标分解 兄弟们，敌人就在前 面，你们谁能把这一捆 箭折断，我就带谁上前 线去打仗！ 目标分解流程图 上司 本人 部属 千斤重担大家挑/人人头上有指标 转化细分 细分 转化 德鲁克—“在彼得·德鲁克之前，企 业是没有管理的！”  1954年，出版 《管理实践》，提出了一个具有划时代意义的概