第十章第三节—体育服务营销策略.pptVIP

第三节—体育服务营销策略 体育服务产品 概念：是一种特殊产品，具有无形性、不可分离性、可变性、易消失性特征。 应用：通过这些特征，由于它们对营销既有有利的一面，又有不利的一面，因此，我们在实际应用时应当根据其特点来制定相应的营销策略。 体育服务营销策略的分类 一、体育服务有形化策略 二、体育服务规范化策略 三、体育服务差异化策略 体育服务有形化策略 概念：是指体育经营单位有策略地提供服务的有形线索，以帮助消费者识别和了解服务，并由此促进服务营销 其中，服务的有形线索是指服务过程中能被消费者直接感知和提示服务信息的有形物。（比如：服务环境、设施、人员、信息资料、价目表等） 服务的有形线索 从营销学角度可以分为： 1.服务的包装化 2.服务的品牌化 3.服务的承诺化 服务包装 概念：即服务环境，包括服务地点、建筑、场地、设施、工具、用品、信息资料、人员、气氛等。 通过服务包装让消费者来识别和了解服务的理念、质量和水平等信息，从而烘托和提高服务质量，有利于发展服务渠道。 服务品牌 即体育经营单位和名称和标识符号，还包括服务岗位、服务人员、服务活动、服务设施、服务工具的名称和标识符号，是一个涵盖很广的概念。 通俗来说，服务品牌