招聘面新试技巧.pptVIP

* 提问问题的形式 开放式问题 这种问题没有固定形式 以五个W: Why. Who. Where. When. Which），一个H(How)等措辞开展 对方不能简单回答“No”or“Yes”，答案必须清晰 能谈谈您对某件事的看法吗？ 您对网络经济的认识？ 对您成长影响最大的人是谁? 业余时间里,您有什么兴趣和爱好? 形 式 特 点 举 例 封闭式问题 这些问题的开场白“您是否……？”“您曾否……？” 封闭式问题很难鼓励对方自由发言， “当您有困惑时,您喜欢跟人讨论还是独自思考?” 您喜欢跟朋友在一起去旅游还是喜欢独自去旅游? 您是否在某公司中工作过？ 封闭式问题的其它几种形式——有限制的问题 * 我想您是比较喜欢独立工作的吧？ 提问问题的形式 形 式 特 点 举 例 封闭式问题 封闭式问题的其它几种形式——有导向性的问题，以个人意见为开展的问题 封闭式问题的其它几种形式——复式问题 您如何来这儿的？乘公共汽车，还是自己开车？ 探究事实的问题 在面试中最常用的技巧之一 能够深入表面，探索事实的问题，获取更多的资料 用层层递进的问题来深入下去, 有时有点象刨根问底. 经常出现“为什么”“以前, 现在”, “你是怎么想的”等字眼，有时有点让人不舒服,但对深入了解事实很必要。 “请告诉我多一点关于……” “您刚才说，对那个范围的工作感兴趣。那么，您认为其中有哪些是特别有趣的？” “为什么会这样？” “您说的……，实际是什么情况？” * 寻找具体行为的问话方式 请告诉我你在……方面最成功/最失败/最难忘的故事 请告诉我你最近一次做……的情况 ? 最成功 上一次 最失败 如果有三次令人信服的行为／结果，就可以说是比较客观的证据 过去在同样或类似的工作中的表现或行为， 是预测未来表现的惟一可靠证据 * 有时有必要进行追问以挖到真正的“证据” 寻找正面证据 如： 问：你最大优点什么？ 答：擅长与人打交道。 问：请举个例子说明好吗？ 答：我的朋友都说我随和，同事们都说我能与各种人打交流。 问：请举个例子，讲讲你怎样与客户打交道的，好吗？ 答 ：举一个我与愤怒的客户打交道的例子。上月15日，某某公司一个人从安惠（河南）打来电话，因为到货晚了，他一开始就在电话里骂我。我向他讲了五遍我会调查他的进单情况，他才慢慢消了火，镇静下来。后来我发现他的货被发到了安惠 （四川）。我后来花了很多时间找相关的人员把问题解决了。在这个过程中，我一直主动给他打电话告诉此事的进程，让他不要着急。最后保证在第三天把货交到他手中。 问：你老板知道这件事吗？ 答：知道，他对我很满意，因为这个客户后来写了感谢信。 * 寻找负面证据 问：你最致命弱点在哪里？ 问：能举例说明你在……的弱点吗？ 问：能否讲一讲你对自己的业绩很不满意的时候？ 问：能否讲一讲你在一个难缠的客户面前失 去理智的故事？ 参考——开放式问题样例: 关于以前的工作: 请谈谈你最后一项工作取得了怎样的成绩? 对于现在和以前的工作, 你最喜欢哪些方面? 对于现在和以前的工作, 你最不喜欢哪些方面? 你现在的工作不是你的专业, 你是怎样学到本行业知识的? 在过去的两三年里, 你的工作量完成得怎么样? 跟同事相比如何? 你是如何处理顾客不满的? 你从中获得什么样的经验或教训? 开放式问题样例: 关于要申请的工作: 你为什么想到这个公司来工作? 你希望从工作中获得什么? 你有什么理由让我们录用你? 你认为这个工作哪些方面最有挑战性?详细谈谈 你怎样应对这一挑战? 你为什么想换工作? 这个工作和以前相近吗? 有什么不同? …… 开放式问题样例: 关于工作习惯: 过去两年里你获得过什么奖励是否受到过批评? 为让你充分发挥才干, 你的经理要做些什么? 你在工作中经历过什么危机? 举个例子谈谈你是怎么处理的? 你怎么处理和同事的冲突? 如果公司管理层做了一项你不喜欢的决定, 你会怎么做? 你怎样知道需要做什么? 谈谈你在什么情况下超水平发挥过? 或取得过突出业绩? 你怎样设定目标? 你怎样管理时间? 开放式问题样例: 关于个性: 了解你的朋友对你怎么看? 你的经理和同事对你有什么评价? 你的父母对你怎么看? 你成功的原因是什么? 你怎样和新认识的人建立良好关系? 开放式问题样例: 关于价值观: 你的主要兴趣是什么? 金钱? 权力? 休闲? 为什么? 你对成功怎样理解? 你仰慕谁? 为什么? 如果别