强化企业消保主体责任意识-闵行区政协.DOCVIP

PAGE 1 - 【社情民意】关于强化企业消保主体责任意识，创建“消费升级”情势下和谐消费环境的建议 本篇社情民意被上海市政协采用：报送全国政协/综合（期数：2019年第141期）。 4月11日，一则“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络社交媒体上“爆红”。事因是车主在4S店购买的奔驰车还未开出4S店就发生漏油问题，车主在与4S店沟通维权未果后，将诉求上传网络，引发视频事件。由于该事件在社交媒体上迅速发酵，形成大范围的关注和讨论，当地政府监管部门大力介入后，目前当事双方已达成换车补偿等和解协议。 此案例虽以消费者和商家双方和解告终，但却是“双输”的结果：一来，车主虽然通过引发舆论关注的方式维权成功，但也把自己的隐私曝光在公众的目光下；二来，奔驰汽车长久积累和维护的良好品牌形象与信誉在短短几天内损害严重。究其主要原因，是企业未树立维护消费者权益的主体责任意识。《消费者权益保护法》第六条规定：“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。”构建一个和谐的消费环境，要以社会治理的思路和路径来实现，明确主次责任、建立预防消费纠纷体系，建立提前化解消费风险的机制和理念。 从法理角度看，保障消费者的合法权益是企业的法定义务。随着消费者的权利保护意识愈发增强，这就对企业提出了更高的要求。为构建和谐的消费环境，预防消费纠纷，建议： 1、强调企业作为履行消费者权益保护的主体责任，建立“全流程消费者