培训提问技巧.pptVIP

“提问” 的一般技巧 提问后，稍作停顿 用眼神鼓励每一个学员 观察“身体语言”，邀请自愿者 比较完整 - “谢谢XX、回答得很好！”、重复、补充 不完整、不对 - 引导、“有没有其他的看法或补充？  不管答得对与否, “谢谢”, 以鼓励下次发言 How to Handle Answers如何处理以下情况 Wrong answer or not on a right track回答错误或不着边际 No answer没有回答 Vague answer回答含糊罗唆 Right answer正确的答案 How to Handle Answers如何处理以下情况 Wrong answer or Not on a right track回答错误或不着边际 Interrupt and restate the question打断并重新解释问题 - 对不起 Explain that you did not ask clearly解释可能是自己问题没有问清楚 - 可能我没问清楚，我的意思是… Give hints给予提示 - 比如说... Ask why this answer问为什么会有这样的回答 引导 继续鼓励其他人回答 - 有没有别的补充? How to Handle Answers如何处理以下情况 No answer没有回答 Restate the question换一种方法再问一遍 Give hints给予提示 Ask another person to answer指定某人回答 - XX, 你愿意试一试吗? 把复杂的问题拆成简单的小问题 How to Handle Answers如何处理以下情况 Vague answer回答含糊罗唆 Ask him to summarize in one or two sentences 请他用一两句话来总结，以便记录下来 - 对不起, 你的观点是…? Recognize him表扬他积极的回答 - OK Invite others to answer请别人回答 - 其他人呢? How to Handle Answers如何处理以下情况 Right answer正确的答案 Recognize表扬 - 谢谢XX, Confirm the answer is right确认答案是正确的 - 你说得非常好! Repeat the answer, let everyone hear重复答案，让每个人都听到 How to Handle Questions怎样回答学员提出的问题 直接回答, 正面回答, 认真回答 Involve others使他人也参与，然后再回答（司机） - XX提了一个很好/有趣的问题, 我想先听听其他人有什么看法? 了解是否共性问题 Win time for yourself为自己赢得思考时间 在别人基础上总结一个更完整的回答 Conducting Group Discussion组织小组讨论的步骤 Introduce topics介绍讨论的议题 Form groups. Point out where the groups will work.把学员分成小组 (4 - 6人)，指定各小组的位置 Explaint the objectives解释小组讨论的目标/要求的结果 Advise time available给定时间 关心每一小组，控制进展 (讨论、切题/提示） 每一小组选派发言人 发言完后，请其他小组提问 表扬和鼓励整个小组 Conduct Role-play主持角色扮演的步骤 设计场景、各种角色/任务、准备道具 大致介绍场景，选“自愿者” 分别布置角色/任务、观察员的任务 给予一定时间准备 反馈： 实践新技巧的学员、“顾客”感受、“观察员”、讲师 从“好的方面”入手, 再谈“将来改进” 技巧的灵活运用/知识和技巧的综合运用