管理咨询入门-11106149.ppt

管理咨询--经验交流 张莉 从我的演示中可以得到： 用快乐的心情享受咨询服务的每一天。 选择了管理咨询，就选择了一个知识积累和能力成长最快的行业； 选择了管理咨询，就选择了一份令人尊敬的职业； 选择了管理咨询，就选择了一种生活方式； 选择了管理咨询，就选择了要天天坚持良好的职业道德； 选择了管理咨询，就选择了要不断为客户创造更多的价值； 我们天天要面临的环境 第一天来公司报道，就被派到一个远在他乡的项目现场，而你还不知道作为一个咨询顾问该怎样工作； 虽然也参加了一两个项目，但是总感觉到不能从容应对客户的需求； 和客户的访谈中，客户总是一付居高临下的态度，总是说 “你这个问题，我刚才已经回答过了。”， “你这个问题，不是我所关心的重点。”； 用完了项目的调研时间，却总觉得没有得到足够的资料； 在客户现场工作，没有体会到传说中作为咨询顾问受人尊敬的感觉，而是觉得自己象一个苦力，客户说怎的就怎的； 你被要求做演示和汇报，而你没有足够的演示经验，甚至没有独立做过演讲稿； 费了九牛二虎之力才完成的报告，却遭到客户的激烈反对、或是消极的抵抗，心情沮丧； 经常加班工作和出差，没有时间照顾家人，经常受到家人的抱怨； …… 目的 探讨： 作为咨询顾问需要具备的基本知识和能力。 管理咨询 概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询 管理咨询-概述 管理咨询-概述（续） 理解1 管理咨询行业是那些掌握扎实的管理基础知识、具有丰富的实际管理经验、同时也掌握熟练咨询方法的人，所从事的职业。 理解2 顾问必须具有的三个条件： 管理理论知识 管理实践经验 咨询方法 管理咨询是一项由咨询顾问和企业管理人员共同完成的工作 管理咨询的直接成果是无形的 管理咨询的最终效果体现为：企业经济效益的提高 管理咨询-内容 战略管理咨询 组织流程咨询 企业文化咨询 市场营销咨询 人力资源咨询 财务管理咨询 信息化咨询 供应链管理咨询 物流管理咨询 …… 管理咨询-价值 从外部审视企业，发现内部看不到的问题 解决实际的管理问题 增强企业解决问题的能力 借助管理咨询说出自己不能说的话、做出自己不能做的事 使企业的管理更专业、更规范 更新观念\转变理念，推动管理变革 其他价值： 高度的敬业精神 公正的评判眼光 严格的自我约束 管理咨询-过程（续） 售前 项目计划 调研分析 方案设计 方案执行 管理咨询-过程-售前 接触客户: 顾问主动接触、客户主动接触： 面谈：充分准备相关资料，力争建立良好客户关系 客户备案： 对客户机会进行评价和备案 需求理解： 初步的需求访谈和调研 展示方案： 编写客户能够理解的建议书 引导需求： 有些客户对自己的需求不是很清楚、或者与顾问的理解不同，需要顾问引导和发现真正的需求 签订合同： 合同中规定的工作内容、起止时间、资源投入、价格、付款条件等要素要经过多轮商务谈判，只有一把手才可以拒绝客户，其他人绝对不能在这个阶段丢失客户。 管理咨询-过程-项目计划 任命项目经理 组建项目团队 内部的项目启动会 编写项目计划 重新确认项目范围、目标 双方就项目计划达成一致 项目双方正式的启动会 管理咨询-过程-调研分析 访谈 访谈目的 确定被访谈人、访谈提纲 访谈顾问：至少两个，一个提问、一个记录 尽量记下所有谈话、充分利用记录表格 问卷调查 确定调查的目的、确定被调查人 设计发放问卷 诊断框架 了解客户面临的问题和追求的目标、识别关键影响因素 提出的问题与客户希望达到的目的和结果之间的关系，弄清客户进行革新和有效解决问题的潜力 诊断报告 需求分析阶段结束的重要工作成果 提出存在的问题和相应的解决方案（不是最终报告，但重要且有价值） 管理咨询-过程-调研分析（续） 需求分析与项目进展的关系 管理咨询-过程-方案设计 讨论 方案选择 至少３套方案，最理想但投入较多的、投入最小的方案、平衡方案 和客户充分沟通 充分考虑各方案限制条件 最终方案是由客户选择的 咨询报告 出色的咨询报告具备的３个标准： 目的明确 便于撰写和阅读 内容新颖 管理咨询-过程-方案执行 方案执行 项目的最终结果是客户将咨询方案付诸执行。 执行的最终责任在于客户，不是咨询顾问。 客户可以选择咨询顾问是否参加执行 咨询顾问需要提出适当的执行建议 咨询结束 以专业的方式结束咨询 合同中明确定义项目在什么情况下结束 理想的结束状态是双方都满意对方的表现 结束时的出色表现为以后的工作打开方便之门 咨询的后续服务 客户可能对后续服务的安排有兴趣 管理咨询-本土管理咨询的发展 管理咨询 概述 内容 价值 过程 国外管理咨询发展简述 本土管理咨询 管理咨询公司 战略管理 营销管理 人员管理 知识管理 项目管理 管理咨询公司-战略管理 行业地位 大众形象 规模和增长速度 确定服务目标