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旅行社经营与管理复习题 PAGE9 / NUMPAGES9 《旅行社经营与管理》复习题 一、名词解释题 1、旅游投诉 2、旅行社 3、接待服务程序化 4、岗位责任制 5、团体包价旅游 6、地方导游员 7、集中采购 二、单项选择题 1、我国的旅行社起步于20世纪20年代，但是成为一个具有一定规模的经济行业，却是 （ ） A、1949年以后 B、1978年改革开放以后 C、1990年以后 D、1995年以后 2、西方旅行社的二分法将旅行社分为（ ） A、国际旅行社和国内旅行社 B、旅游批发经营商和旅游零售商 C、旅游经营商和旅游批发商 D、旅游批发商和旅游零售商 3、以下对我国旅行社设立的管理措施，表达不准确的一项是（ ） A、申办者的从业经验 B、法定的注册资本 C、旅游行政管理部门许可 D、足额的营业保证金 4、对世界旅行社协会表述正确的是（ ） A、一个专业和技术性组织 B、会员是各国旅行社协会 C、每个国家只有一个旅行社协会代表该国参加 D、由私人旅行社组织而成 5、旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各项有偿服务是指（ ） A、旅行社产品 B、饭店产品 C、购物品 D、旅游线路 6、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ ） A、半包价旅游 B、团体包价 C、零包价旅游 D、单项服务 7、旅游产品构思评价工作属于旅游新产品开发过程的（ ） A、试产试销 B、投放市场 C、检查与评价 D、方案的拟定与选择 8、我国旅行社在国内旅游业务中广泛采用的分销渠道是（ ） A、直接渠道 B、间接渠道 C、电话 D、网络 9、旅行社在一定时期内，通过对各种推销要素的有机组合而要达到的总体目标是 （ ） A、促销目标 B、促销预算 C、促销组合 D、促销管理 10、直接关系到旅行社产品的成本和质量的是（ ） A、销售管理 B、采购管理 C、促销管理 D、计划管理 11、受旅行社委派或者聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的游客提供全程导游服务的人员是（ ） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、定点导游 12、旅行社可以在一个周期内将其转变为现金或者耗用的资产是（ ） A、固定资产 B、流动资产 C、外汇资产 D、营业收入 13、根据2009年5月1日我国国务院颁布的《旅行社管理条例》，申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，注册资本应不少于（ ） A．30万人民币 B．15万人民币 C．35万人民币 D．20万人民币 14、根据2009年5月颁布的《旅行社管理条例》规定，旅行社每增设一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应增交质量保证金 （ ） A．5万元人民币 B．10万元人民币 C．15万元人民币 D．50万元人民币 15、旅游者随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的时间由游客自由支配，这种旅游产品形式称为（ ） A．半包价旅游 B．小包价旅游 C．零包价旅游 D．散客包价旅游 16、我国旅行社面向国内消费者的传统产品是 （ ） A．休闲度假旅游产品 B．观光度假结合型产品 C．特种旅游产品 D．观光产品 17、1994年10月6日，国家旅游局颁布了《导游等级评定意见》、《导游等级评定标准》、《导游等级评定实施细则》，将导游员划分为四个不同的等级，它包括初级导游员、中级导游员、高级导游员和（ ） A．特高级导游员 B