劳务服务外包部架构及岗位职责.docxVIP

劳务服务外包部岗位设置及职能职责 一、岗位设置 劳务服务外包部经理 项 人 甘 力 经 资 理 源 主 管 二、 部门职能 根据市场及客户需求变化，制定并落实劳务服务外包产品的营销 计划，达成公司下达的经营和利润目标；选择和定位目标细分市场, 深入挖掘客户需求，为客户提供劳务服务外包整体解决方案，提升项 目服务质量，保证客户满意度，不断提升在细分市场的占有率；整合 内外部有效资源，创新差异化的服务模式，形成诺亚劳务服务产品服 务特色；培养高绩效的销售团队，支撑经营目标的实现。 三、 岗位说明书 1、劳务服务外包部总监 岗位名称 劳务服务外包总监 岗位编号 WJ-3 所在部门 劳务服务事业部 岗位定员 1 直接上级 总经理 职系 营销管理 直接下级 项目经理、人力资源经理 工资等级 所辖人员 岗位分析日期 2013. 12 职责描述： 在公司经营战略指导下，制定劳务服务产品营销策略并负责实施落实；整合内外部资源，创新差异化 服务模式，形成诺亚劳务服务特色；指导部门员工进行品牌宣传、目标细分市场占有、项目服务实施及改 进提升等营销、服务管理活动；培养高绩效团队；完成公司下达的经营收入、利润目标。。 职责与工作任务： 职 责 职责表述：经营管理 工作时间百分比：60% 工作 任务 1.根据公司战略目标要求，制定劳务服务外包部年度经营计划和预算方案； 2.定位产品目标细分市场，并制定相应的营销策略，实现区域市场的占有； 3.建立和完善部门营销管理制度，做好营销活动过程管控； 4.创新产品和服务，为客户提供劳务服务外包整体解决方案； 5.完成公司下达的经营收入指标、利润指标。 职 责 职责表述：组织管理 工作时间百分比：10% 工作 任务 1.负责部门年度工作计划执行的过程管理，监督执行情况并予以指导； 2.制定和完善部门日常管理制度，并监督检查执行情况； 3.负责部门内部、外部的沟通协作，提髙工作效率，并解决争议。 职 责 职责表述：服务质量管理 工作时间百分比：10% 工作任 务 1?根据协议要求，制定和完善项目服务流程；服务流程、标准和制度； 2.根据不同的项目制定服务管控办法，明确关键质量指标的相关要求； 3.根据客户反馈和项目总结，持续进行测量、分析和改进。 职 责 四 职责表述：客户关系管理 工作时间百分比：10% 工作 任务 1.领导落实客户管理体系，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献； 2.组织对客户潜在需求的挖掘，扩大利润增长点，支撑服务营销目标的达成； 3.处理重大客户投诉与突发事件； 4?定期与重要客户进行沟通，维护客户关系。 职 责 职责表述：团队建设 工作时间百分比：5% 工作 1.建立团队成员的引进、优化和晋升机制，确保人员满编和人均贡献率；  五 任务 2.根据细分目标市场方向，合理分配公共客户资源和人才资源； 3.部门内训与外训相结合，制定员工培养计划，提高员工综合业务能力； 4.负责绩效考核和提成核算工作。 职责 六 职责表述：其他工作 工作时间百分比：5% 工作任 务 1.完成上级交办的其他工作。 权力： 1.团队成员引进、聘用、培养和优化的权力； 2.经营预算的使用、控制权力； 3.部门内部激励分配的权力； 4.制定和创新部门内部管理机制的权力； 5?对部门工作的指导、监督、检查权。 工作协作关系： 内部协调关系 战略部、财务部、人力资源部、行政物业部、渠道部、客户部、产品部及其他阿米巴 单位。 外部协调关系 客户、销售渠道等。 任职资格： 教育水平 大学本科及以上学历。 专业 人力资源管理、市场营销、企业管理等管理相关专业。 培训经历 接受过人力资源管理、战略管理、营销管理、组织管理等相关培训。 经验 5年以上销售管理工作经验。 知识 熟悉市场营销、人力资源管理、劳动法律法规，通晓企业管理相关知识。 技能技巧 具有较强的领导力、管控和激励能力、战略思考力、应变能力、营销策划与沟通能力、 问题解决能力、培养下属能力。 其它： 使用工具设备 一般办公自动化设备。 工作环境 办公楼，偶有外出。 工作时间特征 正常工作时间。 所需记录文档 及传达部门和人员 部门经营预算，年度工作计划，收入利润统计表等。 考核要点 营销策略和计划达成率、经营预算控制完成率、内部管理效能达标率、人员培养达标 率、内部员工满意度。  备注: 2、项目经理 岗位名称 项目经理 岗位编号 所在部门 劳务服务外包部 岗位定员 直接上级 总监 职系 营销 直接下级 无 工资等级 所辖人员 无 岗位分析口期 2013. 12 本职： 劳务服务外包业务的开发推广、开发及项目服务工作，完成全年任务目标。 职责与工作任务： 职 责 职责表述：劳务服务外包业务的开发； 工作时间百分比：40% 工作 任务 1?在H标市场进行产