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销售技巧培训
（一）沟通技巧 ;沟通技巧;沟通的误区;沟通的误区;沟通的误区;沟???的误区;沟通的误区;沟通技巧;有效沟通;有效沟通;沟通技巧;拒绝处理;客户拒绝的本质
拒绝，就是在你进行销售的过程中，客户用语言或行动打断你的介绍或改变话题。
拒绝是反应不是反对。
大多数人对陌生事物，总是先抱着排斥心理的。拒绝只是客户习惯性的反射行为。这也是现代人的一种防范意识，担心上当受骗，担心受伤害。
再者，客户可以通过拒绝让推销人员讲解，达到了了解产品功能的目的。同时，也是客户自我说服的过程。;分析客服拒绝的原则
不信任 55% 对公司推销人员和产品的不信任
不需要 20% 客户潜在需求没有开发
不适合 10% 客户持观望态度，等待更好的产品
不急 10% 客户对产品功能不明确
其他 5% 客户对强势推销的反感
所以，客户拒绝的并不是产品，而是销售方法。
拒绝是成交的开始，所有成功的销售都是从拒绝开始的，我们要正面看待拒绝。; 拒绝处理，是销售人员获得客户信任，调整客户心态，消除疑虑，最终促成交易的行为和过程。
因此，拒绝处理的首要原则，就是先处理心情，再处理拒绝。
; LSCPA法则：
◆L—倾听（LISTEN） ：倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
◆S—分担（SHARE） ：站在客户的角度为其分忧解难
◆C—澄清（CLARIFY） ：对于客户的担忧加以解释，以确认问题
的真正所在
◆P—陈述（PRESENT）：针对客户的忧虑，提出合理建议
◆A—要求（ASK） ：对于提出的建议，要征求客户的最终同意
;1、您能说得更详细些吗
2、您是指的。。。么？
3、您的想法很有意思
你这么说以后，客户还是没有消除疑虑，因为他还有些担心你是否真正了解他的想法、他的需求。
;分析;澄清;陈述;要求;谢 谢
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