银行如何加强新生代客户营销.docVIP

PAGE 6 银行如何加强新生代客户营销 一、新生代客户群体正在崛起 新生代是对新时代年轻人的一种称谓，从国内外对新生代研究情况来看，对新生代年龄划分没有严格界限，一般包含80后、90后的年轻人。据中国统计年鉴（2016）数据，截至2015年末，该年龄段约2.29亿人，占全国总人口的16.65%。 （一）新生代的主要特点 新生代出生、成长在我国改革开放与信息科技快速进步的年代，环境、思想、价值观等与父辈有很多不同，其主要特点主要体现在以下几个方面： 一是使用互联网最广泛的人群。新生代成长的年代正是互联网快速发展的时期，他们接触互联网的时间最早，是互联网技术研发、使用、推广的主要力量。新生代与其父辈一代最大的特征就是他们的生活、工作已经被互联网化了，对互联网的依赖比较大，对“互联网+”的创新事物比较快的接受，主动参与互联网创新活动，普遍使用移动智能手机，追求新科技产品，注重科技体验。据统计，在中国，新生代智能手机拥有率达到92%,远高于全球67%的平均水平。 二是思想开放活跃，价值观多元。新生代生长我国改革开放时期，文化上处于中西方文化交汇融合的时代，既接受中国传统文化的教育，也广泛受外来文化的影响，思想活跃，追求个性化，注重创新，接收新事物快。价值观上，重视个人目标理想，追求自我价值实现，喜欢展现自我，喜欢平等自由的沟通，追求文化、消费、科技等带来的精神享受。 三是普遍具有较高的学历。新生代的成长恰逢我国义务教育推广、高校扩招的时期，普遍受教育程度较好，很多拥有大专以上高等教育的经历，对新事物、新观点、新文化接受度高，学习能力强，具有一定的思辨能力，未来将成为我国经济社会建设各个领域的中坚力量。 （二）新生代客户消费与金融需求的特点 消费上，新生代追求舒适、品质、品牌，对产品和服务要求高，希望尽可能的满足个人多样化需求，注重消费体验，容易接受超前消费。在金融需求方面，侧重“便捷、优惠、体验”，容易接收金融创新产品，特别是互联网金融产品，理财、投资意识强，是互联网金融消费主力，其特点表现在以下几个方面： 一是对大宗消费品需求旺盛。新生代客户正处于求学、创业、结婚、买房、生子的人生阶段，是买房、买车、装修等大宗消费的主要购买者，但新生代工作年限不长，收入有限、积蓄不多，在购买大宗消费品时普遍存在资金短缺的情况。为解决资金问题，很多年轻人办信用卡，申请小额贷款，办理消费分期付款，消费金融市场空间巨大，以至于近年来国内各大银行开始抢夺新生代客户群体，挖掘新生代客户的金融消费潜力。据艾瑞咨询统计，2016年中国消费金融的规模达到22.6万亿元。 二是消费热衷网购。新生代是最早接触、参与网络购物的群体，互联网电商低价、便捷、省时、送货上门的优势，彻底颠覆新生代的购物方式，购物习惯逐渐由线下实体店转移到互联网平台，特别是在移动互联网的推动下，凭借便捷的移动支付，只要动动手机就可以轻松买到心仪的商品，网购已成为新生代购物的首选方式，也是电商的主要购买群体。由此也催生了像京东白条、阿里花呗、腾讯微粒贷等互联网消费借贷业务，互联网消费信贷业务得到快速发展。据艾瑞咨询统计，2016年互联网消费金融规模达到4367.1亿元，2017年预计增长至9983亿元。 三是更加追求有品质的生活。美食、旅游、运动、健身等等，与父辈相比新生代更偏好生活享受和娱乐型消费，更加注重对生活品质的追求，对物质消费、文化娱乐消费的需求较大。由于收入的限制，越来越多的年轻人选择超前消费的方式来获得生活满足，特别是随着互联网金融的发展，年轻人获取超前消费的金融服务选择更多、更便利，客观上助长了年轻人对娱乐、购物、旅游等的消费行为。 四是更加接受互联网金融服务。与去银行排队、填表等耗时繁琐的传统银行服务相比，互联网金融具有门槛低、操作简单、体验性好、平台开放等特点，更迎合年轻人追求省时、便捷的金融服务的需求，特别是移动支付、手机银行的普及，越来越多的年轻人更愿意选择利用互联网平台办理金融业务。 二、各大银行开始抢夺新生代客户 在经济下行环境下，鉴于企业融资需求的下降，不良贷款的上升，目前。国内各大银行纷纷瞄准新生代客户群体的金融消费潜力，调整经营策略，加快发展消费金融业务，为抢夺新生代客户群体，挖掘新生代客户业务需求潜力。 一是借助互联网服务渠道抢占新生代客户。如平安银行针对年轻客户，专门推出创新型互联网银行业务“橙子银行”，它的口号是“这是年轻人的银行，它是简单的，好玩的，还是赚钱的”，为客户提供定活通、平安盈理财、快e盈理财、基金、贵金属投资等产品。信用卡业务方面，在开放式互联网金融服务平台平安的3.0的基础上，为年轻客群量身定做“平安由你信用卡”，设计完全围绕年轻客群的喜好和需求展开，推出“卡面由你”、“权益由你”、“掌控由你”三大亮点。 二是联手购物网站抢占新生