第12章 企业流程再造.ppt

第12章 企业流程再造 喻建良 企业流程再造的背景 现行的管理模式来源于18世纪的亚当.史密斯的劳动分工理论和19世纪的弗雷德里克.泰勒的制度化管理理论。福特公司的亨利.福特应用这两种理论，组织大批量的汽车生产，建立了汽车流水作业线，提高了生产率。通用公司的阿尔弗雷德.斯隆应用这两种理论管理通用公司，强化了部门管理。这些管理理论适应了企业当时的内外部环境。 企业流程再造的背景 进入80年代以来基于这两种理论所倡导的经营管理模式越来越不能适应现代企业的内外部环境。 分工过细导致一个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通 各部门按职能划分，员工只对自己的上级主管负责 现在的企业层次过多，机构臃肿，为了衔接各个部门和各个环节，企业需要设置许多管理人员，这些管理人员对经营过程进行协调，控制，监督，审查 企业流程再造的背景 企业内外部环境从工业经济时代跨入知识经济时代发生的变化 消费者需求转变为多样化、个性化；生产力过剩已经从某个国家的能力过剩演变成全球性的过剩 竞争在日益加剧 企业适应外界环境变化的能力成为决定企业成败的重要因素 员工已经不满足每天只做机械的简单劳动，员工希望掌握复杂的劳动技能，不断地接受培训，自主管理，希望拥有决策的权力。 信息技术不断发展，互联网的兴起，使得知识、技术、信息在世界范围内广泛传播和共享成为可能 企业流程再造的背景 1965年，麻省理工学院教授弗雷斯特发表了《新型企业的设计》。他认为电脑将会在打碎金字塔似的官僚结构中发挥重要的作用。 1975年，行为科学家麦格雷戈发表了《企业的人性面》。提出了Y理论—“个人目标和组织目标的融合”，尊重员工的人格当作企业管理目标的本身，以人为本是企业流程再造的重要指导思想之一 1985年奈斯比特和阿布尔丹出版了《再造企业》他认为企业创新是最重要的问题 1988年，组织学家戴维斯在《2001年的管理：现在管理将来》中指出可以用信息技术来重新构造企业的价值增值链。他强调了学习在信息社会的重要性。 企业流程再造的背景 1990年，圣吉博士出版了《第五项修炼学习型组织艺术与务实》，认为企业组织持续发展的根本是持续学习。学习型组织的五项修炼：自我超越、改进心智模型、建立共同远景、团体学习和系统思考。 麻省理工学院计算机教授迈克尔.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表达对企业的全面改造 1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯.钱皮(James Champy)联名出版了企业流程再造工商管理革命宣言。 企业流程再造的背景 哈默对企业流程再造定义为：“对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。” 企业流程再造包括四个含义：根本性、彻底性、显著性、业务流程。 企业流程再造的背景 根本性：对长期以来在企业经营中所遵循的基本信念，如分工思想、等级制度、规模经营、标准化生产和官僚体制等进行重新思考，打破原有的思维定势，进行创造性思维。 彻底性：企业流程再造不是对企业的肤浅的调整修补，而是要进行彻底的改造。抛弃现有的业务流程和组织结构。 显著性：企业流程再造追求“飞跃”式的进步，如大幅度降低成本、缩减时间、提高质量。 业务流程：企业流程再造从重新设计业务流程开始，因为业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。 企业流程再造的应用现状 在欧美的600多家大型企业中，有七成企业正在推行企业流程再造计划，在未进行企业流程再造的企业中，也有一半企业正在着手考虑有关事项。 ?亚洲国家的一些公司也开始重新审视企业的流程，台湾宏基公司成功地进行了流程的再造。采用“主从架构” 进行组织结构再造；倡导新的经营哲学“全球品牌，结合地缘”，进行经营理念的再造 在国内联想、用友等公司每年都要调整业务流程和组织结构，以期保持领先地位，获得持续发展。海尔集团在99年实施了业务流程再造，把原来直线职能式的管理变为对市场负责的机制，实行了内部“市场链”制度 企业流程再造理论框架 企业流程再造原则 强有力的领导 顾客至上 面向流程—能为顾客提供价值的是公司内的各种流程，在流程再设计时，非增值的流程被识别出来，以便随时删除，确保企业的流程集中于保证顾客的满意，因为“价值”的真正含义是向顾客提供可以看得见的利益。 以人为本 企业流程再造原则 企业两大核心战略业务流程 企业流程再造过程 1，确立企业流程再造的目标和组建流程再造团队 企业流程再造过程 在建立流程再造团体的基础上，进一步确认企业流程再造的使命和目标。这些目标可以是成本降低的目标、或者是对质量和顾客满意度的目标，这些目标必须以可衡量的定性和定