马智强中教材层干部角色与职责认识.pptVIP

中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 4、作为同事的管理者（好“妯娌”） ■内部客户的四个特性 ——内部客户服务是无形的 ——内部客户服务的不可分性 ——内部客户服务的可变性 ——内部客户服务的易消失性 ■平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助 注意：——搞好内部客户服务 请注重细节与真实的瞬间 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 5、作为上司的管理者（好“妈妈”） ■角色定位 领导 ——领导者、决策者和培训师 ——授权者、控制者和监督者 ——游戏规则的制定者和维护者 ■常见的角色错位 ——错位一、业务员、具体的执行者 ——错位二、高人一等的“官” 是管理, 不是做 ‘头儿’. 中层干部角色与职责认识 三、管理者在企业中的四角色 5、作为上司的管理者（好“妈妈”） ■经理人角色的7大变化 ——在工作内容上，从业务到管理 ——在实现方式上，从野牛型到雁群型 ——在工作方式上，从个性化到组织化 ——在人标关系上，从感情关系到事业关系 ——在目标上，从