儿科优质护理服务工作实施方案计划.docVIP

PAGE PAGE 2 儿科优质护理服务工作实施方案计划 优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。我科根据广东省优质医院创建工作实施方案要求，结合我科实际，在创建优质护理病区中制定如下具体措施。 一、营造温馨的住院环境。病房墙壁用绚丽多彩可爱的卡通画装饰，护士服统一粉红色等，使病区环境感到温馨和宁静，洋溢着天真浪漫的童趣；窗帘和被褥以温馨的花色卡通画面料，消除患儿的恐惧心理，体现出家庭的温暖；方便快捷的传呼设置，随时可以得到护士的帮助，设立“文化墙”，墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福语等，拉近与患儿家属的距离。 二、强化职业素质，规范护理服务。对于患儿来讲护士扮演多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等，护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满足患者的需求，提供优质的服务，对护士进行语言艺术、沟通技术、形体化妆、礼仪等方面的培训。要求护理人员在实行微笑服务的同时，做到来有迎声，去有送声，治疗护理有请声，巡视病房有问声，合作有谢声，工作不周有歉声，主动关心患儿多抚触、搂抱、夸奖，并用“卡通贴”逗其开心，对于年长儿可以讲故事、玩游戏、询问生活和学习需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感，协助家属为患儿剪指甲、洗脸、洗脚等日常生活。 三、创新工作模式，优化服