酒店礼仪的培训.pptVIP

欢迎东成渔村的朋友参加职业礼仪培训  你买东西最喜欢去的地方？ 街边地摊 一般小店 商业街道 大型商超 专卖店 服务礼仪的意义 现代消费不只是物质的要求，而且是精神的享受及为被尊重的感觉。 服务质量就是服务行业产品的质量，酒店餐饮业也是一样的要求。 服务礼仪的定义 服务人员在服务过程中向服务对象表达尊重、同时用来维护自身尊严的一种规范形式。 注意事项： 服务意识的转变和树立 了解消费者需求，从需求入手 要按规范化操作 仪容仪表标准要求 头发：经常清洗，保持清洁，梳理整齐， 男性不留长发，女性长发盘于脑后。 指甲：不能太长，注意修剪，不涂指甲油。 胡子：男性胡须不能过长，建议天天修刮。 口腔：保持清洁，上班前不喝酒，不吃异 味食物。 如何化职业妆 前台接待和服务员在上班适宜化淡妆，以体现女性的健康和自信。不可浓妆艳抹。不适宜用香味浓烈的香水。以淡雅清香为宜。 如何规范穿着职业服装 职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有职业的自豪感、责任感、以及团队的整齐和素质。 规范穿着职业装的要求： 整齐 清洁 挺括 大方 她们给你的感觉有什么不同？ 仪态要求标准 站姿 坐姿 行礼 行走 下蹲 站 姿 站立要端正