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高效管理沟通 人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达 85% 以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占 15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 成 功 的 障 碍 观念不对 正确的观念和心态 努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。 方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？ 反应太慢 要掌握／创造／了解趋势 福德不够 要付出、服务，不要太聪明，太厉害。 一个人是否能成功？ 用 智 障 的 脸 对 别 人 认识自我情绪的能力 妥善管理自己情绪的能力 了解别人情绪的能力 自我启发和激励的能力 人际关系互动管理能力 21世纪出人头地的方法 让人提拔和栽培 让人拥戴和推举 拥有成功的条件和智慧 复制成功人士的智慧，去创造 向成功人士追随和学习 人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。 ①背景：上一代（过去）建立的关系。 ②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。 ③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。 ④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。 企业经营人际关系四张王牌 ①品质：→品牌→品味（跟人关系大） ②成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不贵。 ③创新：使产品有生命，为顾客需求，与顾客关系越多越好。 ④服务：为人服务是人际关系，让别人认同。 智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕 不喜欢主动求人 不擅于拒绝别人 不能充分表达自我 不愿对别人表达情绪 与 人 相 处： 了解别人是群我之道 宽容别人是和睦之道 接纳别人是体谅之道 关怀别人是友爱之道 与 人 相 处 法 则 ： 尊重个别差异 了解对方需求 懂得激励别人 积极做人处事 保持参与互动 良 好 沟 通 的 原 则 ■ 传达要清楚、具体、实际 ■ 清楚具体地接受 ■ 巧妙运用身体语言 ■ 若对某事耿耿于怀就应坦诚讨论 ■ 建设性批评，勿吹毛求疵 ■ 耐心说出决定或结论的理由 ■ 承认每件事情皆有多方面看法接受并承认事实 ■ 主动积极的倾听，以鼓励对方充分表达意见 ■ 使对方所讲话题不偏主题太远 ■ 不要让讨论变成恶言的争吵 ■ 不要说教，最好能以发问方式 ■ 错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉 ■ 委婉有礼的尊重对方和他的感受 ■ 对于“不合理要求”能指出其与行为的矛盾 ■ 进行好的沟通：多称赞、鼓励 ■ 避免不当的沟通技巧 沟通的意义 将一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为 对方所接受与了解的行为： 沟 通 的 要 素 两人（含）以上相互之间 经由沟通的过程 交换资讯、观点、意见、情感等 籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致 沟 通 的 方 式 向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、 训话、讲习、广播、通告、公告、文书、 传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…… 向上：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、 意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表… 平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘 录、报表…… 沟通在管理上的重要性 统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标 提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利 相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。 强化人际关系，鼓动工作情绪。 问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？ 正式沟通 渠道（会议、文书）不畅 员工沟通的心态与观念不正确 企业文化中没有鼓励沟通的内容 员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧 1、观点讲清楚，理由讲明白。 ■你必须清楚表达你的观点“界定概念” ■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的 ■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据 有 效 讨 论 的 技 巧 3、学会提问 通过对重要问题进行提问的方式，就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。 男女之间沟通技巧 1、注意自然倾向的差异 在彼此交谈时： 女生无一例外看着对方，凝视着对方的脸； 男生眼睛环视，只偶而看对方一眼。 男 女 之 间 沟 通 技 巧 3、注意反馈的差异 女生：点头发声（是的、呀……） 男生：安静的关注说话的人 4、注意解决问题的差异 女生：希望他人理解和同情。 “我知道你很难，但是，你能处理好的。” 男生：更重实效的方式对待问题。 “