如何取得客户的信任.pptVIP

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如何赢得客户的信任? 如何赢得客户的信任? 了解客户的个性 要赢得客户的信任,需要先了解客户: 每個人的學識、個性、修養、環境、習慣 及信仰等的不同,对事物的反應感受及行 为有相當大的差異。 了解客户,再按其特性做最合宜的應對,必可事半功倍。 分析客户类型、性格 九型人格 完美型 〖主要特征〗:有极强的原则性、不易妥协、常说“应该”及“不应该”、黑白分明、对自己和别人要求甚高、追求完美、不断改进、感情世界薄弱;希望把每件事都做得尽善尽美,希望自己或是这个世界都更进步。时时刻刻反省自己是否犯错,也会纠正别人的错误。 助人型 特征〗:渴望别人的爱或良好关系、甘愿迁就他人、以人为本、要别人觉得需要自己、常忽略自己 ;很在意别人的感情和需要,十分热心,愿意付出爱给别人,看到别人满足地接受他们的爱,才会觉得自己活得有价值。温和友善,随和,绝不直接表达需要,婉转含蓄,好好先生/小姐 成就型 〖主要特征〗:强烈好胜心,喜欢权威,常与别人比较,以成就衡量自己的价值高低,着重形象,工作狂,惧怕表达内心感受 ;希望能够得到大家的肯定。是个野心家,不断地追求有效,希望与众不同,受到别人的注目、羡慕,成为众人的焦点。 害怕亲密关系,不是说你们会没有朋友,只是当关系进深的时候,你可能会因怕真面目被看见而避开、逃掉。所以,亲密/好朋友关系对第三型说并不容易建立,因为他们害怕被人看见自己的真面目,也因此很难开放自己与人坦诚交往。 艺术型 〖主要特征〗:情绪化,追求浪漫,惧怕被人拒绝,觉得别人不明白自己, 占有欲强,我行我素生活风格:爱讲不开心的事,易忧郁、妒忌,生活追寻感觉好;很珍惜自己的爱和情感,所以想好好地滋养它们,并用最美、最特殊的方式来表达。他们想创造出独一无二、与众不同的形象和作品,所以不停地自我察觉、自我反省,以及自我探索。 智慧型 〖主要特征〗:冷眼看世界,抽离情感,喜欢思考分析,要知很多,但缺乏行动,对物质生活要求不高,喜欢精神生活,不善表达内心感受;想努力获取更多的知识,来了解环境,面对周遭的事物。他们想找出事情的脉络与原理,作为行动的准则。有了知识,他们才敢行动,也才会有安全感。 温文儒雅、有学问、条理分明、表达含蓄、拙於词令、沉默内向、冷漠疏离、欠缺活力、反应缓慢 忠诚型 〖主要特征〗:做事小心谨慎,不轻易相信别人,多疑虑,喜欢群体生活,为别人做事尽心尽力,不喜欢受人注视,安于现状,不喜转换新环境;相信权威、跟随权威的引导行事,然而另一方面又容易反权威,性格充满矛盾。他们的团体意识很强,需要亲密感,需要被喜爱、被接纳并得到安全的保障。 忠诚 、警觉 、谨慎、机智 、务实、守规 。 活跃型 乐观,要新鲜感,追上潮流,不喜承受压力,怕负面情绪;想过愉快的生活,想创新、自娱娱人,渴望过比较享受的生活,把人间的不美好化为乌有。他们喜欢投入经验快乐及情绪高昂的世界,所以他们总是不断地寻找快乐、经验快乐。 快乐热心 、不停活动 、不停获取 、怕严肃认真的事情 、多才多艺 、对玩乐的事非常熟悉亦会花精力钻研 、不惜任何代价只要快乐 、嬉笑怒骂的方式对人对事。 爱讲自己经验,喜欢制造开心,人生有太多开心的事情等着他。 领袖型 〖主要特征〗:追求权力,讲求实力,不靠他人,有正义感。要话事(说的算),喜欢做大事;是绝对的行动派,一碰到问题便马上采取行动去解决。想要独立自主,一切靠自己,依照自己的能力做事,要建设前不惜先破坏,想带领大家走向公平、正义。 具攻击性、自我中心、轻视懦弱、尊重强人、扶正不扶歪。为受压迫者挺身而出 、冲动 、有什麼不满意即场发作、主观、直觉。 爱命令,说话大声、有威严,报复心理、爱辩论,靠意志来掌管生活。 和平型 〖主要特征〗:须花长时间作决定,难于拒绝他人,不懂宣泄愤怒;显得十分温和,不喜欢与人起冲突,不自夸、不爱出风头,个性淡薄。想要和人和谐相处,避开所有的冲突与紧张,希望事物能维持美好的现状。忽视会让自己不愉快的事物,并尽可能让自己保持平稳、平静。 温和友善、忍耐、随和、怕竞争、无法集中注意力,有时像梦游、不到最后一分钟不会完工、非常倚赖别人的提醒、注意力集中在细节、次要的事、对大多数事物没有多大的兴趣、不喜欢被人支配 、绝不直接表达不满,只是阳奉阴违 怎样的人比较容易赢得别人的信任? 礼貌 尊重(各国各地,风俗习惯,风土人情) 自信 (气质,人格魅力) 专业 (行业专家,顾问) 沟通 (非常重要),好的英语水平可以锦上添花,但英语好并不一定会沟通。 讨论: 关键词: 关于邮件风格,套路,模板?? 邯郸学步,东施效颦, 还是形成自己的风格。 关于技巧 部落文化 粉丝经济 你的行为不可能迎合所有人的喜好 找到你自己的粉丝,组建自己的部落。 以真诚

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