处理拒绝的销售话术.ppt

营销人员不要汇报工作时只汇报困难，而是要讲一个你遇到困难，并且如何解决这个困难的精彩的故事。即使你很不幸遇到2%的你无法解决的难题时，你要讲的也应该需要什么资源才能解决困难的方案。所以你在汇报问题时，请汇报你的解决问题的思路，不要只会把问题抛给对方！ * 谢谢大家！ * 拒绝理由5：产品适合我吗？ 顾客心理动机： 1. 我担心产品是否是功效型产品，用完后皮肤会过敏。 2. 我担心介绍的产品系列不符合我这样的皮肤，因为过去吃过这样的亏。 3. 担心铅贡含量过高，容易对皮肤造成危害。 4.对于产品的功能还不能完全信任。 * 化解话述： A：姐，不适合也不会给您介绍啊！ B：不适合的产品介绍给你，等你发现了还不骂死我啊！我还想让你长来我们家消费呢！ C：姐，这款产品我是针对您的肌肤，特别向您推荐的，您尽管放心的用吧，很多顾客用完第n次的时候就可以的看到效果了。 D：放心吧！像您这样的顾客我遇到的有很多了，我都是向他们推荐这样用的，效果特别好。 * 拒绝理由6：我用的是国际名牌。 顾客心理动机： 1. 不要小看我，我可是有钱人！ 2. 你的产品没有名气，我没有听说过。 3. 我买的产品都是名牌，品质又好，你介绍的我不感兴趣。 4．你要重视我这位顾客，我可是有钱有身份的人。 * 化解话述： A：是的姐，一看您的气质就知道您是位有身份，懂得享受的顾客，能来关注我们安安的产品您真有眼光，您看具体有什么需要我为您介绍介绍？ B：是的姐，那您可以关注一下安安的护体、护发产品，在同类产品里面的口碑和销量都是数一数二的，看看您需要什么，我为您介绍介绍？ * 拒绝理由7：年龄都这么大了，做什么保养！ 顾客心理动机： 1. 年龄大了就不需要做保养了。 2. 这么大年龄还做，简直是浪费钱和时间。 3. 保养都是年轻人的事情。 4.这么大年龄了没有必要做保养。 * 化解话术： A：谁说年龄大就不可以做了？面部是女性的第二生命，是女人都要做保养！ B：正因为您年龄大才需要做呢！做女人要学会爱自己您说对吧？ C：比您年龄大的顾客还在做美容呢！你想自己都不知道爱自己还有谁会爱你啊！ E：皮肤保养又不是年轻人的专利，况且现在护肤保养的大多都是上年龄的女性在做呢！ * 拒绝理由8：都是说的是挺好，可用的时候根本不是那样！ 顾客心理动机： 1. 我遇到像这种不负责任的销售人员多了。 2. 你说的功效也太夸张了吧？ 3. 我不相信产品有那么好的功效！ 4. 我就是过去太容易相信别人才会被人欺骗，现在我都提高了警惕还想骗我，没门儿！ * 化解话术： A：那您用的是怎样的效果？能说给我听吗？ B：您若是觉得不放心的话您可以在您的面部先体验一下，有效果您在要好吗？ C：是的，我承认市场上是有一些人不负责任，可这也并不能代表全部啊？ D：安安国际已经25年了，而且没怎么打广告，靠得是口碑，都是回头客在用的。 * 拒绝理由8：等到搞活动再买吧。 顾客心理动机： 1. 我不想现在购买产品。 2. 想让美容院降价，获得更多的实惠。 3. 我想看看还有没有更超值的产品出现。 * 化解话术： A：活动还不知道什么时候搞呢？像您这样有身份有气质的姐活动对于您来说一点都不算什么？ B：姐早用早漂亮，像您这样这么爱自己的人，价格是问题吗？ C：活动也不一定会有太多的优惠，其实只要是想让自己漂亮的人一定会趁早使用的，您说对吧！ E：姐如果您现在订的话，我现在就去看看能不能给您一点小礼品，您看好吗？ * 拒绝理由9：我年龄还小，不需要用护肤品。 顾客心理动机： 1. 我的复肤质很好，不需要做美容。 2. 我的年龄还小，不太适合做美容。 3. 我还没有到做美容的年龄呢！ * 化解话术： A：皮肤的好与坏，关键在于保养，如果现在不保养，将来再保养就会很费事。 B：18岁以上的年龄就可以保养了。 C：保养和年龄没有关系，小孩还在用宝宝霜呢你说对吧！ * 拒绝理由10：我用的化装品都是别人送的！ 顾客心理动机： 1. 我很少买化妆品，我的化妆品都是别人送的。 2. 我有钱有身份地位，不需要我去买化装品，自然会有人送给我的。 * 化解话术： A：是的，但送的不一定适合你，您说对吗？ B：那您更需要保养，去爱护自己。别人送的是好心，但不见得都适合您，可不可以告诉我您现在用得是什么产品，我给您分析分析，看看适合不适合您，再看其他产品，好吗？ * 聆听、询问、举例 等上销售巅峰 * 8种处理拒绝的销售话术 * 如果遇到困难不去想办法解决，那他永远都停留在那个问题上，只有解决了所面临的困难才能上一个新的台阶！ 销售就是一种心态 老板花钱请我们来，就是让我们来解决问题的！如果没有问题，也轮不到我们来了！ * 当你走出一家被拒绝的门店后 ，请仔细想一