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- 2019-07-03 发布于安徽
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标准文档
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实用文案
成都汇美商业管理有限公司
楼层管理员工作标准
1 实用范围：
1.1 本标准为楼层管理员规定了工作标准，实用于：
1.1.1 对楼层管理员进行培训；
1.1.2 楼层管理员工作行为的标准；
1.1.3 考核和评价楼层管理员的工作能力；
1.1.4 部门主管对楼层管理员的检查标准。
2 术语和定义：
2.1 楼层管理员
在商场经营时间范围内，为顾客和经营者提供相关服务的楼层管理人员。
2.2 顾客
来本公司管辖范围的商场内购买消费品的零售商和消费者。
2.3 经营者
与本公司有合同关系，受本公司管理的品牌商品省级区域总代理商（或生产厂家）。
3 服务规范
3.1 服务内容
3.1.1 经营者入场手续办理服务。
3.1.2 经营者装修手续办理及监管服务。
3.1.3 品牌监管服务。
3.1.4 收费服务。
3.1.5 咨询服务。
3.1.6 楼层巡查服务。
3.1.7 离场手续办理服务。
3.2 服务流程
3.2.1 上岗前的准备工作
3.2.1.1 上班时间提前15分钟到达岗位，自查所需的各项工作记录、笔、对讲机等服务用品是否备齐。
3.2.1.2 进入岗位前对镜检查，看着装是否按《员工着装要求》所规定的要求进行着装。
3.2.2 接班
3.2.2.1 与保安员一起共同对本楼层的商铺锁、消防设施设备、服务设施进行检查，经双方确认无误后，在交班记录上
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