电子商店的经营策略分析.ppt

第六组 电 子 商 店 经 营 策 略 设定具体可行的营业目标 拟订电子营销策略 进行成本与效益评估 搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度 善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 注重安全及隐私权 降低进货物流及库存成本 建立强大的管理信息系统 电子商店的经营策略 1、设定具体可行的营业目标 ： 初期 : 以市场拓展和增加知名度为主 2、拟订电子营销策略 （1）网上营销渠道策略 （2）网上营销商品策略 恰当的商品选择 定期推荐商品 良好的商品配送 （3）规划一套明快流畅的订购流程，帮助消费者挑选 中意的商品 不同种类商品网上销售适合度 通过此表，可以将网上销售的商品特点归纳为以下几点： 适合网上销售商品的特点 品牌认知度高 由知名供应商提供的可信的担保 数字化的产品 相对便宜的产品 购买频繁的产品 基本不需要查看实物，有标准规格的产品 大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品 （4）决定客户的付款与结算方式 信用卡付款 邮局付款 银行付款 亲自付款 电子货币支付 （5）广告策略 1.到各大搜索引擎及索引站登录你的网站 2.到各大ISP网站刊登广告或建立链接 3.到相关办公协会信息网资料库登录 4.与其他网站互连共同推广市场 5.善加利用讨论区BBS  3、进行成本与效益评估 建置成本、广告成本、营业成本。 4、搞好消费者服务，加强客户忠诚度 （1）消费者的类型 初次上网购物者：简单的界面、操作容易、图片、交流 勉强购物者：提高安全性和隐私保护，消除疑虑 便宜货购物者：价格取胜 手术购物者：合适的产品配置，提供其需要的产品 狂热购物者：个性化、提高参与度、网络社区 动力购物者：提供优秀的搜索工具和丰富产品信息 吸引购物者的主要基础 简单的网站导航 对购物者的交互功能 导航选择确保无隐藏网页 1-Click 先进和精确的搜索引擎 亚马逊：高质量的检索系统和书目数据库 （2）建立值得信赖的品牌形象 （3）主动提供客户感兴趣的新信息 掌握客户数据，提供特色服务 ：“1-Click” 、购书建议 、 告知发货时间 、原价退款 塑造品牌，积极推广 ：与大量的专业站点进行合作 （Yahoo!和  Alta vista ） 利用双向反馈，密切联系出版商：对客户的购书喜好和定购 模式进行追踪分析，并及 时反馈给出版商 亚马逊卓越网 5、善用因特网的特性，抓好首页设计 首页应包括公司的标志、欢迎词及简介，电子商 店提供的产品与服务、方便的目录及索引等基本要素。 6、注重安全及隐私权 7、降低进货物流及库存成本 8、建立强大的管理信息系统 商品资料库管理系统 商品自动上柜系统 线上订购及订单管理系统 线上安全支付系统 会员管理系统 降低进货成本 改善物流配送 谢谢观赏 江南style Mail: cwl0824@ 谢 谢！ 放映结束 感谢各位的批评指导！ 让我们共同进步