ERP销售管理系统的功能模块以及与其它模块的关系.ppt

ERP销售管理子系统 一、销售管理子系统的功能模块 二、销售管理与其他子系统的关联 三、客户关系管理（CRM） 一、销售管理子系统的功能模块 二、销售管理与其他子系统的关联 三、客户关系管理（CRM）Customer Relationship Management 1.电子商务下的企业CRM的构成 2.电子商务下的企业CRM的特点 整合性 一对一 实时性 模块化结构 架构的标准化与互操作性 3.电子商务下的企业CRM的实现 （1）客户管理 （2）联系人管理 （3）时间管理 （4）潜在客户管理 （5）销售管理 （6）电话营销和电话 销售 在实际应用中，为简化系统结构，可以根据CRM逻辑结构的六个子系统进一步整合成销售管理、市场管理、客户服务和技术支持等四个应用子系统。 企业可通过选购相应的功能软件模块去组合实现本企业适用的CRM系统。如： 例：用友ERP/U8的CRM方案 发现问题： 客户信息散落在部门和员工手中，信息不完整甚至相矛盾； 销售过程不透明，无法掌控销售进程，无法准确预测销售； 售前、售中和售后交付的信息不集成，影响客户满意度； 无法准确判断出哪些是关键价值客户。 正确决策： 建立统一的销售方法体系和销售监控平台，实时掌控销售； 建立客户跟踪平台和客户价值的评估体系，聚焦关键客户； 建立售前、售中和售后信息的联动体系，提高客户满足度； 制定计划： 执行控制： 全面集中的客户管理平台。（1）能在一个界面内整合企业所有客户信息；（2）集中的全面反映客户联系人、商机、报价、订单、发货、开票、收款、费用、活动、产品意向、投诉、销售文档、客户价值等信息； 规范透明的销售过程跟踪系统。（1）支持多种销售模式，并可按照规范的销售方法实现销售过程跟踪；（2）全面监控销售过程的客户变化、产品意向、价格、销售阶段状况、商机进程、销售活动和销售费用及负责人绩效等信息；（3）随时掌握销售状态，降低销售成本和缩短销售周期，提高销售成功率； CRM与ERP完全无缝集成。（1）通过企业外部CRM商机订单信息与内部ERP销售订单信息的集成互动一体化应用；（2）实现商机信息、物流信息、财务信息三者的无缝集成；（3）全面监控销售交付后的发货信息、开票信息、财务和账务处理等信息的执行； 分析评估：可以随时看到： 销售分析： 销售漏斗分析、销售统计分析、销售预测分析； 商机分析： 商机损益分析、分布分析、超期分析、商机得失及原因分析； 客户分析：客户价值金字塔分析、客户分布分析、新增客户分析、流失客户分析和购买行为分析；费用分析：客户费用分析、部门费用分析、业务人员费用分析和费用趋势分析； * 销售管理 销售基础数据管理 销售计划管理 销售订单管理 收货发货管理 销售服务管理 销售基础数据管理 销售类别维护 客户组别维护 价格种类维护 订货方式维护 交货方式维护 退货原因维护 订单取消原因维护 客户资料维护 销售员资料维护 销售佣金维护 费用定义 销售管理 销售管理 合同维护 订单维护 合同终止结清 订单终止结清 销售价格维护 信用管理 产品系列维护 催款计划 销售订单管理 销售计划管理 销售计划维护 销售计划合同管理 销售管理 销售服务记录 销售政策发布 服务过程记录 服务跟踪 销售网点维护 销售服务管理 收货发货管理 发货通知 退换货通知 差价维护 发票维护 销售过账 销售管理 财务管理 成本管理 库存管理 生产计划管理 分销商 客户 分销计划 订单 应收账款 销售成本 独立需求 发、退货 CSS: Customer Service Support  MA: Marketing Automation  SFA: Sales Force Automation （7）营销管理 （8）客户服务 （9）呼叫中心 （10）合作伙伴关系管理 （11）知识管理 （12）商业智能 （13）电子商务 *