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事业靠人 人靠激励——现代酒店员工激励的新思路与新方法 开场赠言 假如你要用一个人的“手”，你就必须用他整个的“人”； 假如你要用他整个的“人”，你就必须影响他整个的“心”。 温家宝 教育是民生之基， 健康是民生之本， 分配是民生之源， 保障是民生之安。 一、管理从认识人、尊重人开始 （一）管理的本质 让他人做事、把事情做好 通过别人完成任务的过程 话——听（不听、假听、真听） 活——干（不干、假干、肯干，苦干、巧干。不想干，会破坏。） 1、管理的三种境界 管理的三种境界 （1） 低层次：法。法治。科学管理，物本管理； 服从——认“权”，靠赏罚、靠权力威信、靠标准流 程。勉强、口服心不服、阳奉阴违。 （2） 中层次：情。人本管理； 认同——认“人”，靠情感与关系、靠非权力威信。 保持一致。 （3） 高层次：理。心治.心本管理。内化——认 “理”，靠价值观、靠本人自觉，靠培训教育。 （1）物本管理阶段 在美国。第一次革命。强调人是组织中的一个环节，是机器的一个零件。管理的重点是对人的控制。人受外在控制。 积极：将分散的劳动通过组织化、程序化的管理，变得有价值，有效率，负责任。 消极：人性的退化，扼杀生产力。 管住了人的手和脚，管住了人的行为；却没管住人的大脑和心理。 科学管理的内涵 泰勒管理：从“车床前的工人”开始，提高工作效率； 成本控制； 科学操作方法； 作业环境标准化