服务礼仪资料女士剪贴201383.docxVIP

服务礼仪培训简本---女士 服务礼仪、仪容仪表培训目标：每一位员工都成为 行为的标准 服务的楷模 仪容仪表 仪容： 人的 外貌，尤指动人的或健康的外貌； 仪表：人的外表，一个人总体外表的总称； 仪容仪表内容 工 服 面 部 饰品 手部 鞋袜 其他 女士着装规范 制服 a、 不可/避免：无皱褶及污迹不可挽袖； b、应当/应：保证衬衣衣领平直，丝巾在右侧脖颈处。保证衣扣完整纽扣必须一致，不可/避免：衣服漏扣、掉扣； c、应当/应：裤角不得超过鞋跟，距离为2-3厘米为宜； d、应当/应:工牌应佩戴在左胸上方，水平佩戴； 鞋 a、应当/应：黑色中或高跟皮鞋，不可/避免：拖鞋、款式夸张、破损、污渍，穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋； 穿正装凉鞋，着职业套装（裙装）； 袜子 a、应当/应：裙装着长筒丝袜、无破损，裤装着短丝袜不可/避免：白色袜子、有异味应当/应：要求西服干净整齐； 女员工头发 应当/应： a、长发应盘起，发髻不宜过高或低，以不过衣领为标准。 b、短发不能过领，虚发应用发胶类型。c、额前头发不可挡住视线，不得留有额前的虚发（刘海） d、头上不得佩戴规定以外的装饰品。 e、干净、梳理整齐，不油腻，无头屑，无碎发于脸颊。 女员工长发者应盘起放入发网。使用黑色无装饰的发夹。中短发者应梳理整齐。保持前面刘海儿垂直并不遮盖眉毛 女员工面部 应当/应： a、保持清洁，并须化淡妆，擦口红。妆容要求简单健康和职业化。 b、自然、清淡、真实、力求妆成有却无，不能化另类妆，不在皮肤外露处纹身，使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。 c、协调：不张扬、注意色系搭配不浓妆艳抹，选择眉笔、眼影、唇膏的颜色应协调自然，粉底不宜过厚，颜色不宜过深或过浅。 d、修饰避人不在客人面前或对客服务区域内照镜子、描眉、画唇、 施粉等。 员工饰品 眼 镜 a、佩戴正规朴素的镜架，无装饰性或耀眼的色彩。镜片应无色透明。禁止佩戴有色隐形眼镜。 耳环 a、女员工可佩戴直径不超过一厘米的小型耳环，不允许带耳坠和大耳环； b、禁止在鼻翼、嘴唇、舌头及眉毛上穿孔佩戴装饰物。 项链 a、项链等其它饰品不可露出制服外。 名牌 a、名牌应正确佩戴在工服或职业装的左胸位置。名牌应随时保持清晰完好。 手部 a、手部清洁，无污迹。每只手仅可佩戴一只素圈戒指。请挑选佩戴一只设计传统的手表。b、不得佩带手镯、手链、脚链、玉石等饰物。员工手上不能戴任何饰物。c、必须整洁地修剪成圆形，无白边。可涂透明指甲油 d、经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定 要清理干净，不得有残留物。 女员工如用指甲油，应选用与肤色统一或透明的指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。 其他注意事项 不能放太重的东西, 如:钱包、钥匙等，会影响制服整体的外形。可使用气味柔和清新的香水。 所有员工应保持口气清新。 钱包及其他物品勿置于制服的口袋中。 吸烟者须经常刷牙。 二仪态 仪态：是人的 姿势,举止和动作，样子。 站姿示意图 三挺两收一平视六字口决　　挺胸收腹梗颈 女士坐姿 * 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 *前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地。 *前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地。 *屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上。 *后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 *侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。 *侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转。 *重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下。 端庄坐姿的塑造及训练 就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子2/3），但不可坐在边沿上。 坐下后：上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。 ?? ? 起来时：右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。离座后先采用基本站姿，站好再走。 走姿 —— 抬头挺胸收腹 不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地； 双手摆动幅度平行； 女员工足迹在前方一条线