附件12商务礼仪礼节第一讲学社基础培训—基础礼仪表达训练.ppt

学社基础培训——基础礼仪表达训练 * 主要内容 礼仪的定义 仪表礼仪 举止礼仪 * 主要内容 礼仪的定义 仪表礼仪 举止礼仪 * 礼仪的定义 什么是礼仪： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看： 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看 ： 礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。 * 礼仪表达的定义 定义： 通过仪表、行为向对方所传递的信息 * 主要内容 礼仪的定义 仪表礼仪 举止礼仪 * 仪表的表达 仪表的表达 对所在场合的重视 展现成熟与稳重 对于仪表的要求 整洁、完好、协调、无污渍 扣子齐全，不扣错扣眼 衬衣下摆束入裤腰，袖口扣好 鞋袜干净、鞋面洁净、不穿拖鞋 不披衣、敞怀、挽袖、卷裤 不佩戴过于夸张的首饰 * 主要内容 礼仪的定义 仪表礼仪 举止礼仪 * 错误的站姿 * 如何站 站姿的表达： 精神抖擞 充满自信 时刻准备着，立即行动 * 站姿的要求： 垂手式。是最基本的站姿。 要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容 下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合 如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。 * 握手式 女士：是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 男士：两脚要略微分开。两手背于身后，右手握住左手手腕。 可用于的礼仪迎客，也可用于前台的站立服务。 站立时不要过于随便，驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖以免影响站姿的美观。 * 如何走 走姿的表达 办事干净利落 行事果断有效率 行动充满自信、 走姿要求： 正确的走姿：在正确的站姿基础上，双手微微向身后甩，双腿夹紧，双脚尽量走在一条直线上或两脚走平行线。 身体直立、收腹直腰、两眼平视前方 男士走姿要求：男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美 女士走姿要求：女步略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。 * 回顾 什么是礼仪？ 如何站立？ 如何走？ * 谢谢！ * 第一张图片：展示我很有实力，请放心与我合作 第二张图片：展示我很有活力，我很时尚，和我一起玩会很开心 第三张图片：展示我很职业，把事情交给我绝对没问题 走路时脚跟先着地、脚掌后着地，并且胯部随之产生一种韵律般的轻微扭动 （一） 握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。 （二） 握手的方法 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手去捧接，则更是谦恭备至了。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通也最稳妥的握手方式。 握手时应伸出右手，不能伸出左手与人相握，有些国家习俗认为人的左手是脏的。戴着手套握手是失礼行为。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。当然在严寒的室外有时可以不脱，比如双方都戴着手套、帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手者双目注视对方，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。 如果你是左撇子，握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了，那就不妨声明一下。 在商务洽谈中，当介绍人完成了介绍任务之后，被介绍的双方第一个动作就是握手。握手的时候，眼睛一定要注视对方的眼睛，传达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望，或者跟这个人握手还没完就目光移至下一个身上，这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。那么是不是注视得时间越长越好呢？并非如此，握手只需几秒钟即可，双方手一松开，目光即可转移。 握