毕马威：平衡计分卡.pdf

策略管理的工具 平 衡 計 分 卡 (The Balanced Scorecard) Consulting 企業營運模式 外部力量/總體環境 一些來自企業外部的力量、因素、壓力等會影響企業達到目標的因素：如 經濟、競爭者、法律、科技、供應商等 存在於產業 策略管理流程 為了達到企 交給客戶的 對於顧客的描 的何種市場 業目標、拓 產品或服務 述 區隔中 發展組織使命，定出企業目標，辨明使企 展企業機會 業無法達成目標的障礙，透過建立核心流 、降低或移 程來管理企業風險，監視達成企業目標的 轉企業風險 進度 所建立的協 核心企業流程 議或聯盟關 係 這是指能夠提供產品或服務給客戶的流 程，這些流程不是指傳統的組織或部門 別，而是一個不斷能增加所生產產品的價 值的價值鍊 資源管理流程 這個流程提供提供適當的資源給其他流 程，譬如人力資源，財務，資訊管理，實 體設備 市場 公司流程 策略聯盟 核心服務/產品 顧客 KPMG 2 KPMG KPMG KPMG 策略規劃的要素 策略可以是願景規劃的一環，但是策略規劃的最基本組成要素是一系列深思熟 慮的策略目標及企業的價值陳述，和足以有效促成策略目標的具體行動方案。 策略規劃作業 策略目標 • 中程規劃 願景 • 財務及作業目標 一幅10年20年 我們對成功 - 明確 後的未來圖像 的定義是什麼 - 可衡量 - 可達成 • 長程規劃 - 一致性 • 驅動力、鼓舞人心 • 難度高但可達成目標 • 中程規劃 使命 企業價值陳述 • 如何促使策略目