第六章+消费者权益保护法.pptVIP

五、依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 1、求偿权的主体包括： 商品的购买者或使用者；服务的接受者或第三人。 2、赔偿范围： 财产损害包括直接损失和间接损失。 人身损害主要是人格权方面的损失，如对生命权、健康权的侵犯。 （二）侵犯消费者求偿权的表现 1、限制消费者的求偿权 邮电、铁路、航空行业对消费者的求偿权的限制 2、不予赔偿 春秋航空公司航班延误不予赔偿案 免费行李15公斤，（-5公斤）。 获一瓶300毫升的矿泉水，其他食品和饮料需自费。 航班延误，不供应餐饮；延误4小时以上的、晚上（22：00）以后，提供带盥洗设备的标准间住宿。 航班取消或延误超过3小时： 两种选择： 一、不支付额外费用，搭乘春秋航空的下一班飞机 二、如果在始发地，退还全部票款，不收取退票费，票款在14天内退还。 第一，春秋航空执行的是低成本运行，机票价格同比要便宜36％左右，乘客上座率很高，很多乘客都是第一次乘坐春秋航空，对相关规定并不很了解。 第二，因为票价低廉，春秋航空的顾客定位是那些“对价格敏感、对时间不敏感”的人士。 第三，春秋航空没有进入中国的航空信息系统，暂时还没有与其他航空公司达成签转协议。 第四，为了严格控制成本，春秋航空执行的是旅客差异化服务，与乘客协议中明确写明飞机延误不予赔偿。? 畸形的求偿权：美国天价裤子案 2007.6美国华盛顿法官莱·皮尔森因为一条裤子向一家韩国夫妇运营的干洗店索赔5400万美元的巨额赔偿 。华盛顿市高等法院判皮尔森败诉并要支付被告8.2万美元的诉讼费用。 第二节 消费者权利 一、安全权 二、知情权 三、自主选择权 四、公平交易权 五、依法求偿权 六、依法结社权 七、维护尊严权 八、受教育权 九、监督批评权 消费潜规则 1.概念 “潜规则”，是相对于“元规则” 、“明规则”而言的。是指看不见的、明文没有规定的、约定成俗的、但是却又是广泛认同、实际起作用的、人们必须“遵循”的一种规则 所谓“消费潜规则”是指没有明文规定，却已心照不宣的消费规矩，不成文、不公开，成为相关法律法规之外的另一套行为准则和规范。消费潜规则或已潜移默化，或长期难以打破，但都会不断侵害着消费者的正当利益 2.中国各行业潜规则大曝光！ 1）女演员成名的“潜规则” 2）手术刀下的“潜规则” 3）交警罚款的“潜规则” 4）官场升迁的“潜规则” 5）职场劳动合同的“潜规则” 6）足球裁判嘴里的“潜规则” 7）公款宴请的“潜规则” 8）高速通车的“潜规则” 3.揭弊七大消费“潜规则”? “借我借我一双慧眼吧，让我把这纷扰，看得清清楚楚明明白白真真切切。” ——餐馆加收费用名目繁多，消费者蒙查查。 “不该对你付出真爱，错误的爱错误的安排，你在人间我却在苦海。” ——鸡精没鸡奶精没奶，消费者付出多少错误的爱。 “你伤害了我，还一笑而过。” ——银行霸王条款让消费者很受伤。 “你是一张无边无际的网，轻易就把我困在网中央，我越陷越深越迷惘，路越走越远越漫长。” ——网上购物有效监管少，出了问题维权难。 “这世界有多大我就有多彷徨，有没有一点希望让我去闯。” ——各类推销无孔不入，消费者过条街要 闯多少道关。 餐饮 ：压根没服务 还收服务费 染色剂染出靓海鲜 房地产 ：面积偷缩水 多收差额款 (“面积欺诈”不离四招 :法官指出，开发商面积欺诈的形式主要表现为：一是套内面积隐晦不提，偷换概念糊弄购房者；二是虚增面积多收房款，合同约定误差不退；三是面积涨水补收房款，引你上钩迫你就范；四是附赠面积难获产权，不受保护埋下隐患) 出租车 ：买山寨配件 路边店里修 手机 ：维修不靠谱 价格天壤别 银行 ：利率享7折 先签“卖身契” 美容 ：用三无产品 差点被毁容 (号称具有定格青春功效的金丝植入美容手术近年来风靡广东。金丝植入是将24k黄金通过纳米技术重新制作成直径小于0.1毫米的金丝，植入皮肤真皮层。商家号称，可以达到让接受手术者年轻三五岁并可“定格”8到15年的强大功效。 美容消费欺诈主要表现：一是假借生物高科技外衣，捏造原理寻求虚拟合理性基础；二是虚假宣传夸大疗效，营造术后美景引诱消费者；三是走私国外次品冒充精品忽悠消费者或者给消费者看的是正品而实际使用的却是次品。) 旅游 ：景点不安全 游客心惊惊 浙江“十大消费潜规则” 1、高额“车位管理费”：业主自有车位，月管理费仍高达60-800元，远高于同一小区的住宅管理费。 2、停车场只收费不保管：收费停车场宣称“只提供场地，不负责保管车辆及车上财物”。 3、“羊城通”收取高额押金：办一张“羊城通”，须收押