2.2旅游人际知觉.pptVIP

刻板印象 ——是指对社会上部分人对某类事物或人物所持的固定的、笼统的、呆板而没有变通的印象，它反映的不是一种个体现象，而是一种群体现象。 有人曾借一个寓言故事来形容不同国家国民性格的差异： 一个国际饭店失火了，用不着仔细观察也能猜出来：夺窗而逃的大都是？人，因为他们崇尚敏捷灵活，随机应变；遵循常规、找门出逃的恐怕是？人，因为他们素来讲究规矩；首先抢救父母的恐怕是？人，因为他们讲究孝道。这是对一个国家国民性的“定势”的例证。 林语堂猜想 假如中国北方和南方各出了一个不肖子，假如都被父母一顿棍棒，逐出家门，再假如两个人都浪子回头，都在20年后衣锦还乡，那么北方回来的是一个什么人，南方回来的又是一个什么人？ 心理定势 ——是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，或刚刚发生过的知觉对当前知觉的影响。 疑人偷斧 案 例 ?????一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑来一个小孩，急促地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！” 老人问：“这孩子是你的什么人？” 公安局长说：“是我儿子。” 请你回答：这两个吵架的人与公安局长是什么关系。???? 记 忆： 以识记、保持、再现的方式，在头脑里积累和保存个体经验的心理过程。 有意识记忆 无意识记忆 想 象 是人脑对通过感知获得的并通过记忆保持的客观事物的形象进行加工、改造而形成的新形象的心理活动过程。 思 维 是人认知的最高阶段，是人脑对客观事物的本质特征的间接或概括的反映。是心理学研究中最复杂也是远未弄清的问题。 注 意 是心理活动对一定对象的选择和集中。 第二节旅游过程中的人际知觉 一、人际知觉及其途径 （一）概念 指根据个体的外部表现判断其个性特征及人与人之间的心理关系。 （二）人际知觉的途径 1、仪表 2、表情 3、角色 补充资料：表情——他怎么了？ 喜悦 专注 无奈 痛苦 谁更象导游员？ 二、影响人际知觉的因素 第一印象（首次效应） 晕轮效应 刻板效应 心理定势 期望效应 假定相似偏见 行动者—观察者偏见 第一印象 ——是指在首次接触时留下的印象。 在人际交往中，第一印象起着十分重要的作用。并常常成为以后是否继续交往的依据。 首次效应------之美食 “初次的遭际，总是留给人深刻的印象，甚至经过人生漫长岁月的冲刷，也会依稀存留温馨的记忆。连儿时第一次品尝到从未吃过的食物，那惊奇喜悦之情也会深深埋入心底，久而久之，便会同对故乡和青春的回忆接合在一起，不断地泛起依依的恋情。” ----苏叔阳谈美食 第一印象惰性： ——第一印象一旦形成，想改变非常不易，除非付出很大补偿性努力才能改变。 第一印象还具有层次性，广泛性和推延性 晕 轮 效 应 ——是指由对象的某种特征推给对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。