20100808海淀区社区服务策略 .ppt

项目策划的内容 一、问题界定、需求评估(Problem/needs evaluation) （一）说明活动或服务推行时的状况或背景因素 （二）在这种背景下产生的问题状况与严重程度（后果） （三）从问题衍生的需求，并具体说明需求的内涵、数量以及迫切性， （四）何种“需求”需要通过转化服务来满足。问题严重+需求广泛+资源足够 社区服务项目策划内容 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务设计 资源 投入 运作过程 服务 产出 服务方案 成效评估 项目策划的内容 二、项目的目标与目的(goal and objectives) —目标（goal）：描述项目所要达成的理想境界，也是社区主要关心的议题，希望对某一特定人群所带来的最终影响。 （提高、促进、推动……） —目的（objectives）是指在特定的时间内，预期达到的明确、具体可测量的结果 （降低、缓解、改善……） 社区服务项目策划内容 问题界定 与 需求评估 设定 目标 与 目的 服务方案 成效评估 项目策划的内容 三、服务设计 （一）资源投入（Input） 是指在服务或是活动中所投入的资源，其中包括人力、财力、物资等，这些将有助于服务或活动的展开。 项目策划的内容 三、服务设计 （一）资源投入（Input） 1、财政预算 —收入核算 —支出核算 —收入和支出预算表 收入和支出预算表 预算收入 预算支出 收费 参加者 20人*20元=400元 政府项目补助：100元 各项支出 场租费 100元 海报印刷 20元 道具 30元 嘉宾礼物 100元 纪念品 30元 游戏奖品 30元 志愿者津贴5人*10 50元 杂项 40元 盈余： 0元 合计： 500元 合计： 500元 项目策划的内容 三、服务设计 （一）资源投入（Input） 2、人力投入 —专职人员：几位/工作量/投入服务时间 —兼职人员：几位/工作量/投入服务时间 —志愿者：几位/工作量/投入服务时间 分工表 为推动本项目所需的组织设计与人力资源配置，包括任务分工、监督报告、协调联系、责任归属、权责相符等。 进度表 指推行方案与时间有关的时序表达，包括 —策划 —审核 —筹备 —执行 —评估 * * * * * * * * * * * 社区服务策略与项目策划 中国青年政治学院社会工作学院 孙 莹 讲座内容 社区服务策略 社区服务方案设计 社区服务策略 基于问题与需求发展趋势 基于理论探索和研究 基于政策要求和规范 社会问题与需求 问题： 结果 严重性 解决 安全感 生活安定 社会稳定 需求： 状态 满足 广泛性 幸福感 生活质量 社会文明 社区服务策略（需求分析视角） 社会问题/需求 分析 造成问题/需求的原因 问题/需求带来的影响 提出解决问题/满足需求 的策略 界定 问题/需求是什么 阻断(预防/治本) 遏制（补救/治标) 社区问题一：共同性问题/需求 优势社区 开发商遗留问题：如面积缩水 物业管理问题：如物业费纠纷/停车管理 业主权利问题：消费者权利 弱势社区 社区安全问题 环境问题：空气、水、垃圾、噪声 基础设施陈旧问题 社区融合 社区居民 社区组织 或服务机构 政府 公共政策 反映 需求 回应 沟通互动 社区服务策略 （政策视角） 发展性﹕互助网络、增强能力 预防性﹕及早识别、邻里支持 补救性﹕危机介入 20% 80% 社区服务策略 （功能视角） 社区问题二：群体性问题 老人问题 青少年问题 残疾人问题 城市贫困、失业 社区服务策略（群体视角） 弱势群体 危机的人士和家庭 社会全体居民 服务对象系统 目标：解决问题 功能：治疗性 和预防性 工作对象系统 目标：提升社会意识和权利意识 功能：发展性 发展性： 从长期依赖 到短期服务 到自立自强 预防性： 建立风险意识 预防危机发生 学会处理危机