平衡记分卡教程.pdf

第一部分第一部分 第一部分第一部分 第一部分第一部分 第一部分第一部分 引入平衡记分卡的战略思考引入平衡记分卡的战略思考 引入平衡记分卡的战略思考引入平衡记分卡的战略思考 引入平衡记分卡的战略思考引入平衡记分卡的战略思考 引入平衡记分卡的战略思考引入平衡记分卡的战略思考 一、一、平衡记分卡问题的提出平衡记分卡问题的提出 一一、、平衡记分卡问题的提出平衡记分卡问题的提出 一、一、平衡记分卡问题的提出平衡记分卡问题的提出 一一、、平衡记分卡问题的提出平衡记分卡问题的提出 一、一、平衡记分卡问题的提出平衡记分卡问题的提出 一一、、平衡记分卡问题的提出平衡记分卡问题的提出 1、传统财务模式的缺陷、传统财务模式的缺陷 、、传统财务模式的缺陷传统财务模式的缺陷 A、偏重有形资产的评估和管理、偏重有形资产的评估和管理，对无形，对无形 、、偏重有形资产的评估和管理偏重有形资产的评估和管理，，对无形对无形 资产和智力资产的的评估与管理显得无资产和智力资产的的评估与管理显得无 资产和智力资产的的评估与管理显得无资产和智力资产的的评估与管理显得无 力。力。如如：： 力力。。如如：： 优质的服务优质的服务 顾客忠诚程度顾客忠诚程度 优质的服务优质的服务 顾客忠诚程度顾客忠诚程度 雇员技能雇员技能 对市场反映的灵敏对市场反映的灵敏 雇员技能雇员技能 对市场反映的灵敏对市场反映的灵敏 干劲和灵活性干劲和灵活性 员工的满意度员工的满意度 干劲和灵活性干劲和灵活性 员工的满意度员工的满意度 发展与客户的关系发展与客户的关系，从而维系现有的客，从而维系现有的客 发展与客户的关系发展与客户的关系，，从而维系现有的客从而维系现有的客 户对企业的忠心户对企业的忠心，并使新客户和新市场，并使新客户和新市场 户对企业的忠心户对企业的忠心，，并使新客户和新市场并使新客户和新市场 获得高效的服务获得高效的服务；； 获得高效的服务获得高效的服务；； 提出新型产品和服务提出新型产品和服务，以满足特定客户，以满足特定客户 提出新型产品和服务提出新型产品和服务，，以满足特定客户以满足特定客户 群体的愿望群体的愿望 群体的愿望群体的愿望 以低成本和高质量提供定做的优质产以低成本和高质量提供定做的优质产 以低成本和高质量提供定做的优质产以低成本和高质量提供定做的优质产 品，品，并因人而异的服务并因人而异的服务；； 品品，，并因人而异的服务并因人而异的服务；； 调动雇员的技能和积极性调动雇员的技能和积极性，以不断提高，以不断提高 调动雇员的技能和积极性调动雇员的技能和积极性，，以不断提高以不断提高 工艺质量和水平工艺质量和水平，缩短反映时间，缩短反映时间；； 工艺质量和水平工艺质量和水平，，缩短反映时间缩短反映时间；； 运用信息技术运用信息技术、数据库和信息系统等、数据库和信息系统等 运用信息技术运用信息技术、、数据库和信息系统等数据库和信息系统等 B、传统财务衡量仅满足以投资促成长的、传统财务衡量仅满足以投资促成长的 、、传统财务衡量仅满足以投资促成长的传统财务衡量仅满足以投资促成长的 工业时代工业时代，而不能有效满足信息时代，而不能有效满足信息时代。。 工业时代工业时代，，而不能有效满足信息时代而不能有效满足信息时代。。 因为因为：： 因为因为：： 工业化时代工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化：输出的一致化和转化过程的标准化 工业化时代工业化时代：：输出的一致化和转化过程的标准化输出的一致化和转化过程的标准化 导致公司能力的提高和顾客关系的改善导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过，通过 导致公司能力的提高和顾客关系的改善导致公司能力的提高和顾客关系的改善，，通过通过 提高投资便可达到提高投资便可达到；； 提高投资便