第1章-电子商务引论.pptVIP

* 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * (1)电子商务的收益 1)对企业的收益 提高通信速度，降低通讯成本 降低单证处理费用 降低生成、处理、分发、保存和检索纸质信息的成本。电子商务处理单证的费用是原来书面形式费用的1/10。 1.3.3电子商务的收益与影响 * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * 时间和空间的扩展 7X24，e-mail更快处理 扩展市场到全国和全球市场.距离不再是障碍 1.3.3电子商务的收益与影响 　比如，1997年，波音公司在Internet上发布了一个制造配套子系统的需求，很快一家匈牙利公司作出回应并赢得合同。波音公司不仅快速得到供应，而且节约了约20%的成本。 减少企业库存 库存的两难境地：过多(高成本满足客户)，过少(低成本不能满足客户) 适当的库存：使客户满意，运营成本降低 生产商根据销售商的需求进行生产。Dell公司 (http://www/)。目前，Dell的存货期只有4天， 而中国IT巨头联想集团()是15天。 * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * 4加强了信息交流，改进售后服务 改善供应商与客户的关系，为企业带来丰厚的回报 Mott‘s公司 主要生产苹果汁，年产值5.6亿美元，1997年底以前还没有采用网上订货，但这并不阻碍它与客户的网上信息交流。公司有一个基于SAP R3的内部信息系统，客户可以上网查询基于R3的数据库信息，如订单信息、信用情况。 1.3.3电子商务的收益与影响 * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * 1.3.3电子商务的收益与影响 波音公司 建立了PART网页后零部件交货期缩短至一天，甚至当天就能交货。 销售商也从烦琐的事务中解脱出来，更加有精力帮助客户解决问题，如寻找难于找到的零部件。 航空公司的机械师自己就可以通过波音的网站寻找零部件，甚至订货，更好地完成飞机维修任务。 客户可以通过网站跟踪订货情况，供应商还可以通过网站及时收集市场的反馈信息，满足客户的需要。 * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * 网上采购节约成本 施乐85%，通用90%，万事达85% 1.3.3电子商务的收益与影响 美国通用电气(GE, ) 照明部从手工采购转向电子采购：改善服务, 节省劳动力和原材料成本 人工采购，?发票需审核修订，使之与订单和收据保持一致。电子采购可自动修订和保持一致。 节省30%成本，60%采购人员被重新安排了工作，从大量的纸面/复印/邮寄工作中解脱，从事发展战略研究。 广泛的供应商选择，原材料成本平均降低20% * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * 缩短产品投放市场的周期，为企业创造竞争优势 削减市场营销费用。 支持企业的业务流程重组(BPR)活动。 2)对消费者的收益 客户可在任何地方、任何时候购物或开展交易 客户更多的选择，货比三家比较购物，更便宜的产品或服务 更迅捷的产品或服务交付，尤其是数字化产品，几分钟(而非几天或几星期)可收到详尽的产品信息 不同区域的客户之间形成虚拟团体，交换想法和经验，获取更大的消费利益，维护消费权益。 促进竞争，进一步降价和打折 1.3.3电子商务的收益与影响 * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * 1.3.3电子商务的收益与影响 3)对社会的潜在效益 允许更多的人在家里工作，上街购物减少，交通改善， 减少污染。 各类商品和信息以更低价格、更透明的渠道进入市场销售，从而有助于打破资源垄断，促进社会资源的再分配，一定程度上解决贫富发展不均衡的现象。 交流方式的改变，使一些边远地区的人得到前所未有的产品和服务，并将自己的产品销往外部市场。 医疗保健、教育、社会服务等公共服务可以更低成本、高速度及更高质量提供给各阶层需求者。 * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * 1.3.3电子商务的收益与影响 (2)电子商务的局限性 技术局限性 由于电子商务依托互联网推出，对网络技术的依赖性就会非常强，系统的安全性、可靠性、技术标准、通信协议、通信带宽等都会在一定程度上限制电子商务的应用。 电子商务系统软、硬件建设方面的投入及与现有系统集成的问题也会阻碍一些企业，特别是中小型企业实施电子商务。 * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * 1.3.3电子商务的收益与影响 非技术局限性 电子商务系统的收益在有些场合难以量化 安全和隐私保护措施尽管不断改善，但尚不能完全取信于客户 缺乏信任与用户抵触，客户不信任未曾谋面的陌生卖主、无纸交易和电子货币 在线缺乏物理真实“触摸” 感，不符合客户固有的消费习惯 缺乏必要的支撑服务(Support Services)，存在许多未决的法律问题。 人类关系的破坏(Breakdown) * 仲恺农业技术学院经济管理系鲁江 * (3)电子商务的影响　　电子商务以前所未有的速度创造着新的商务环境，将成为各国经济