医院竞争力培训之医患沟通人文关怀.pptVIP

* * * * * * * “话” 与 “祸”七则（祸从口出） 1.生蹭冷倔的粗暴话 2.不着边际的外行话 3.不顾后果的刺激话 4.不负责任的议论话 5.不留余地的过头话、绝对话 6.该说不说的道歉话 7.该说不说的解释话 结论：该说的不说，不该说的胡乱说，不惹祸才怪！ * 善沟通的医生也会善用身体语言 1、医生的坐姿应轻松，上身微微前倾或微微点头可使患者觉得医生在十分专注地听他讲述的病情。如患者有紧张不安的表现，医生可用握手、拍肩表示关怀，可使患者放松一些。 2、保持目光的接触，有鼓励病人继续倾诉的作用。但需注意目光宜注视病人面颊的下部，而不宜一直盯着病人的眼睛看（敏感三角区），不然将给人以高高在上的感觉并使病人不安；目光不能斜视病人，斜视表示轻视；目光不能游移，目光游移表示另有所图；如果病人的讲述离题太远，医生可将目光移开，可使其语言简洁。 * 善沟通的医生也会善用身体语言 3、医生的表情应与病人的感情合拍（善用“支持性动作” ）： ①当病人讲述他的痛苦时，医生的表情应该庄重、专注，甚至眉头紧锁； ②当病人讲到兴奋之处时医生的表情应该是面带微笑，表示分享其快乐； ③当病人诉述原委时，医生应以深沉的点头表示理解； ④当病人述及隐私时医生应将上身前倾，将与病人的距离缩小，以表示倾听并为其保密。 “支持性动作”：能够使得医生的形象更显得和蔼可亲。 * 附：医务人员的协调沟