医院优质服务体系PPT课件.pptVIP

医院优质服务体系建立池宇翔礼遵;** 一、优质服务理;1.医院服务的特征患者非伤即病;医疗 ;**“工程师”和“艺术家” “;**2.患者的主观感受 尊重 ;遂斌徊办靴撬谩晓愉猪签件忠艳晰;坊冈嚼锨矢糜哇尤漳禽藐该迁职羌;**尊重—保密信息隐私一诊室、;**不要在公共场所讨论病情说者;2.患者的主观感受流程便捷环境;3.优质服务的基础管理患者的期;**①.患者对医院的期望确切疗;优质服务的判断**患者期望等于;了解患者的期望主观需求过去的经;管理期望　问题：试比较以下两家;结论患者对服务的评价不是纯粹客;②.影响患者的体验可靠性反应性;可靠性 —准确、可靠地提;同理心 —给予患者的关心;4.优质服务体系*渗袜宗风哪穴;新加坡医院优质服务的核心优质服;** 二、美;1.温馨的就医氛围候诊区诊断室;花园绿色植物地板墙面装饰**径;地板的选择瓷砖、大理石 ;1.温馨的就医氛围无障碍通道、;都江堰市人民医院电梯里的轮椅、;2.明显的视觉识别**医院标志;**人性柔和的院徽可爱的啄木鸟;3.实用的生活设施病床床单元家;病床设施材质高度折叠床档滑轮吊;卫生间设施**开门方向防滑措施;辅助器材平车轮椅助行器拐杖**;4.便捷的后勤服务餐厅、超市、;保安与保洁医院自管服务外包**;交通工具 停车场;到底应该谁来做？