武汉理工教材大学管理学院-管理商议.pptVIP

武汉理工大学管理学院 程艳霞 博士 Wangh@ 管理沟通的本质是换位思考，即要求沟通者站在对方立场思考问题、传递信息并获得对方的反馈，以解决具体的沟通问题、正强化积极的人际关系。本课以此为主线，学习以下内容： 第一讲：沟通、管理与成功 第二讲：沟通主体策略 第三讲：沟通客体策略 第四讲：信息策略 第五讲：建设性沟通 第一讲 沟通、管理与成功 ●管理者提高管理沟通技能的三要点 首先，要转变自身的管理观念，建立科学的沟通思维 其次，选择有效的沟通策略，实施有效的沟通行为 第三，掌握沟通的基本技能与方法 1.1 管理沟通的两大研究学派 行为科学理论（思想和理论）：管理沟通来自于行为科学理论，即研究一个组织或有机体如何根据听众的特点在复杂的沟通方式和类型中选择相应的沟通策略并实现沟通。 强调有效的沟通技能和行为（技能和技巧）：认为有效的沟通管理要求掌握笔头沟通和口头沟通技巧，要求沟通者有机地把清晰的思考和清晰的沟通结合起来，在沟通中要强调逻辑、依据、说服及内在想象力。 1.2 管理沟通的概念和过程 ●沟通的类型 机——机沟通 （科学技术研究的内容） 人——机沟通 （工程心理学研究的内容） 人——人沟通 （社会心理学、组织行为学、 （管理沟通） 管理心理学、现代管理学