图书馆绩教材效管制之发展(ppt 4页)().pptVIP

圖書館績效管理之發展 構面、指標與量項 績效評估指標的類型 Service measure 服務的顧客滿意度 Outcome measure 服務的結果或是對讀者與社會的影響 績效指標：成功服務（複印）的件數 Cost-effectiveness measure outcome的單位成本 服務評量與效率評量 服務評量 評量什麼 時效性 禮貌 館員知識 服務品質 評量誰 外部顧客(讀者) 內部顧客(接續工作的同事) 供應商,代理商 行政等相關部門 效率評量 評量成本 館員接受在職訓練的單位成本 上錯架的單位成本 評量過程 薦購圖書的平均處理時間(天數) 借還書的平均等待時間(分鐘) 接聽電話的平均時間 從Output到Outcome 大學圖書館 ACRL的績效評量指標 使用者整體滿意度 1. 整體滿意度* 資料取得和利用 2. 流通 3. 館內使用 4. 資料利用總和 (2 +3) 5. 資料取得 6. 資料提供之延誤 設備和圖書館利用 7. 到館次數 8. 遠距利用 9. 利用總和 (7+8) 10. 設備使用率 11. 服務台使用率 12. 館舍使用率 資訊服務 13. 參考諮詢次數 14. 參考諮詢滿意度* 15. 線上檢索評估* 標竿 Standards for University Library: Evaluation of Performance