客户服务实务 学习情境二项目二表2 18 CRM系统的功能.docVIP

表2-18 CRM系统的功能 销售模块 提高销售过程的自动化程度和销售效果 1.销售。这是销售模块的基础，用来帮助决策者管理销售业务，它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理 2.现场销售管理。为现场销售人员设计，主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析 3.现场销售/掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特征，不同的是，该组件使用的是掌上计算设备 4.电话营销。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理 5.销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划，并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩 营销模块 对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析 1.营销。是销售部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动 2.针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上，针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色 3.其他功能。可帮助营销部门管理其营销资料；列表生成与管理；授权和许可；预算；回应管理 1.服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品