珂兰细节服务教学课件.ppt

品牌大使 = 销售顾问 顾问首先要学习品牌历史文化、理念、品牌精神，然后通过自己的服务传达给客户。 品牌的文化 —— 销售的不仅是产品，更是一种文化服务和体验 品牌销售：品牌满足人的精神需求，产品满足人的物质需求。品牌能为消费者带来更多信赖感和荣誉感，为产品带来充分附加价值。 人们在购买商品时已不仅仅是消费物品本身所具有的价值，而是消费物品所代表的社会身份符号价值，奢侈品牌尤其如此。诸如富贵、浪漫、时尚、品味、归属感等象征衍生价值附加在商品之上，散发出代表着身份符号的魅力。 卡地亚、梵克雅宝、伯爵、珂兰…… VIP客户购物需求调查结果： 微笑真诚的态度 大方干净的形象 物有所值的产品 准确清楚的知识 可靠的售后服务 愉快的购物环境 结论: 我们在销售时，推销的不仅是商品，更是 一种服务和体验，而后者对于奢侈品营销 尤其重要。 国际品牌的服务标准里对第一印象的要求是非常高的。如CARTIER要求： 进店前必须整齐着装，化淡妆，发型梳理整齐方 可进店。 工装要求：熨烫平整，无污迹，按要求着装。 淡妆包括：红色系的口红、适合自己肤