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企业员工心理辅导技巧 心理学博士：于际敬 正心明道公司 主要内容 一、企业员工心理援助（EAP）概要 二、职业压力管理 三、员工心理辅导核心技巧 四、沟通冲突管理 五、企业心理危机干预的原则与技巧 六、常见心理危机事件及处理方法 七、常见精神和心理疾病的处理方法 八、现场问答 第一单元：企业员工心理援助（EAP）概要 EAP的实施内容与流程 二 企业EAP实施的四大常见模式 三 EAP的由来 一 EAP价值的延伸 四 一、EAP的由来 EAP的定义 员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强员工和工作场所的有效性。 --国际员工帮助计划协会 2003.6 员工心理辅导=技术 + 沟通 人生三层次： 删除或修改 接纳 沟通 健康的定义 健康 健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。 亚健康 心理健康 二、企业员工心理辅导流程 三、企业EAP实施的四大常见模式 1、外包 2、半外包 3、 内部资源 4、 “点单”服务 四、 EAP价值的延伸 管理心理学 80后管理 同理心沟通 …… 第二单元：职业压力管理 压力管理原则 二 压力管理方法 三 解读压力：压力与绩效 一 案例 美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94人中，只有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官得了胃溃疡；已有35人因病永久离职，许多人还在接受心理治疗。 85%的意外事件都是应激造成的！ 一、解读压力：压力与绩效 二、压力管理原则 开源节流 节源开流 如何减肥？ 给压力减肥？ 压力管理三阶段： 节源（口腔）：压力源（减法） 处理（胃肠）：减压方法（消化） 开流（肛门）：疏泄通道（加法） 三、压力管理方法 节源（口腔） 处理（胃肠） 开流（肛门） 1 2 3 个人节源：减少压力源 小组讨论： 寻找你的负性应激源 （1）巨石（暴食） 应激的巨石学说 不经常 影响巨大 （2）细砂（零食） 应激的细砂学说 经常的小烦恼 累积作用 （3）调节控制点 控制权的差异实验： 两组被试，共同的内容是噪音 一组告之可以随时将噪音关掉 另一组则没有这种控制权 结果：有控制权的压力小 找出你可以调控的压力源 调整你的控制点! 我可以决定我的前程！ 别人和环境决定我的命运！ 控制点 个人压力管理：案例介绍 小吴，男，30岁，原是一家工厂的技术员，2005年开始利用业余时间炒股，不知为什么进入股市竟然如鱼得水，前几年业绩不错。但进入了2007年，他的好运似乎没有了，做了几个挺看好的股票都赔了。遭遇这次熊市，他情急之下急抛手中全部股票。这次“割肉”不仅把自己多年积蓄赔光，还欠别人十几万元债。在工作上，因为前段时间他把精力全放在了股票上，自己的技术被一批年轻的同胞超越，上级给他的任务让他很吃不消。家里父亲患了糖尿病，每个月的医药费本来就已经够呛了，现在的炒股失败让他雪上加霜。 他的情绪很低落，十几天没回家，也没去上班，后来同事在公司的库房发现了他。他觉得无法面对自己的亲人和朋友，他说：自己对他们很内疚，由于自己的无能， 把他们的钱赔光。 组织症状 心理学家提醒领导者要特别警惕以下现象： 自己周围的人和下级都唯唯喏喏 过分强调忠诚合作，将意见分歧视为不忠诚 一遇不同意见和分歧就坚决压制，平息下去 粉饰严重的分歧以维护表面上的和谐与合作 对分歧采取模棱两可的解决办法，听任双方对决定作不同的解释 有意制造和扩大矛盾，以削弱别人抬高自己 组织减压的三个阶段 初级 找根源-解决应激源问题 工作流程 管理风格 二级 提高员工应对能力 培训 放松及减压技巧 三级 个体治疗为主 组织-案例分析 新华人寿10周年筹备庆典中，大家齐心协力，加班，但是士气很高，结束后却士气大降。 处理：减压方法 渐近式放松术 简易放松术 多做伸懒腰动作 金鸡独立 健康测试 健身法 情绪快速平复法 开流：主动疏泄，建立减压通道 分享人生 自由基能量(乱流)：想不通、郁闷、压抑 未被释放的情绪是毒素 减压通道：释放乱流能量 你的渲泄途径是: ______________ 两性处理压力的不同 重塑减压通道：_______________ 中国人加深压力的因素 生活中EQ与AQ教育的不足 没有发泄与舒缓的渠道（75%） 第三单元：员工心理辅导核心技巧 同理共情 二 合理宣泄 三 倾听问询 一 指导支持 四 一、倾听问询 作用： 关注员工 了解真相 鼓励说话困惑，释放能力 倾听技术练习 现