旅游心理学试题旅游心理学试题答案四.docVIP

《旅游心理学》（4） 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 齐齐哈尔职业学院2008—2009学年度第一学期 06级旅游专业《旅游心理学》结业试题（4）参考答案 一、单项选择题（共10分，每题1分） 1-5、ACACB 6-10、CADAA 二、多项选择题（共20分，每题2分，多选、少选、错选均不得分） 1、AB 2、ABCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABCD 6、ABCD 7、ABCD 8、AB 9、ABCD 10、ABC 三、名词解释（共12分，每题4分） 1、是个体进行活动的基本动力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。 2、指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组 合。 3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。 四、简答题（共18分，每题6分） 1、（1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；（2分） （2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；（2分） （3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。（2分） 2、（1）注意前厅环境的布置；（1分） （2）注重服务人员的言行仪表；（2分） （3）培养系列化服务技能；（2分） （4）服务周到（1分） 3、（1）研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量；（2分） （2）研究旅游心理学有助于开发旅游资源（1分） （3）研究旅游心理学有助于市场预测；（1分） 研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。（2分） 五、论述题（共10分） 1、理论要点： （1）人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要；（2分） （2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现；（1分） （3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足；（1分） （4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样；（1分） 2、应用： （1）建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健（医疗设备）、工作休息时间、住宅设施和福利设备；（1分） （2）创建安全的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度；（1分） （3）建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制度，组织工会及其他团体活动，建立娱乐制度、教育培训制度；（1分） （4）建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、委员会参与制度与提合理化建议制度；（1分） （5）建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发动员工研究发展规划，给员工挑战性工作，建立破格晋升制度；（1分） 六、案例分析（共30分，每题15分） 本题学生可以自主发挥，答案不统一，回答相关内容即可得分。 （1）领导艺术的心理依据：对权威的服从心理；（1分） 对领导行为表帅的模仿心理；（2分） 暗示心理；（1分） 反馈心理。（1分） （2）构成领导影响力的因素：品德；知识；才能；情感。（4分） （3）提高领导艺术的方式：原则性与灵活性；（1分） 创造性和经验性相结合；（2分） 全面性和典型性相结合；（1分） 适度性和量力性相结合；（1分） 增效性和美感相结合。（1分） （1）旅游者对餐厅服务的主要心理：清洁卫生（1分）求美（1分）快速（1分）公平（1分）尊重（1分） （2）做好餐厅服务工作：树立餐厅的形象美：（2分）优美的视觉环境；愉快的听觉环境；良好的嗅觉环境； 注意食品的形象美：（2分）色；（0.5分）香；（0.5分）味；（0.5分）形；（0.5分） 注意服务人员的形象美：（1分） 身体健康，容貌端庄，精神饱满；（1分） 服饰清爽、美观、素雅、洁净给人以淡雅明快之感；（1分） 服务操作规范得体，热情有礼