北京移动总经理针对全业务的分析材料.pptVIP

竞争各阶段攻防思路 时不我待、竞争迫在眉睫 窗口期 宣传造势 伙伴策反 动荡期 客户抢夺 市场血拼 平衡期 精细经营 获取收入 攻守思路 竞争局势 未雨绸缪 攻其不逮 有退有进 围魏救赵 优化品牌 针对对手宣传点，组织系列化宣传 建立新的渠道分类管理体系，稳定我方渠道，防止策反 争夺客户，策略性大力开拓战略性细分市场 加强家庭和集团市场的业务拓展能力 加强对中高端客户的捆绑和维系 建立新的高、中、低端客户管理体系，策略性放弃部分低端客户 推进FMC，加快替代固网，拓展家庭、集团市场宽带和信息化业务 实施渠道分类营销 加强与终端厂商合作 从营销拓展方向向价值挖掘方向适度转移 维持市场的主导份额地位 建立在全业务市场领先的品牌影响力、满意度、领先度 通过立体市场五新模型，全面推动市场发展 业务 移动通信市场?信息运营市场 客户 业务 价值链 信息运营立体市场模型 组织 营销 围绕全业务运营和TD，积极开展业务创新，丰富业务领域，拓展产业链覆盖 攻守兼备，在稳固既有优势的前提下，积极拓展新兴市场，将战火烧到对手的战场 建立以客户为导向的组织架构，实现前端市场组织一体化，后端后台支撑一体化 新客户、新话务、新业务、新领域、新模式 业务：丰富业务领域，拓展产业链覆盖 传统电信服务向“TIME”转变，即电信+信息服务+媒体+娱乐，运营商从提供传统电信服务转型为综合信息服务提供商。 沃达丰依托强大的移动业务优势，由单一移动业务经营向全业务经营的战略转变 T ELECOM NFOMATION EDIA NTERTAINMENT 电信服务走向融合时代 通信 广电 互联网 金融 娱乐 大信息服务产业 发展移固融合全业务 面向个人和企业发展融合型业务 与互联网的业务融合 PC应用移动化，发展移动互联网业务 沃达丰护照 漫游计划 家庭计划 DSL服务 电子商务 网络社区 移动搜索 手机视频 沃达丰开辟全业务运营 I M E 打造新型收入和利润增长点，实现可持续发展 营销：攻守兼备，立体创新 创 守 攻 利用资源优势将业务向竞争对手领域延伸，例如： 移动互联网 移动固话业务 加强对自身用户和渠道的掌控，减少流失，例如： 多层业务捆绑 提供个性化服务 构建新型业务体系，拓展业务发展空间，例如： 产业链型合作模式 信息化产品 国外运营商的战略举措 ATT 与苹果公司就iPhone手机开展了以买断经销、收入分成为核心内容的创新性合作，增加了用户量 Verizon 向用户提供固定电话、移动、宽带、电视服务单一话单业务，并且允许用户个性化定制服务 Vodafone将基于IP通信的移动性和PC整合在一起，将现有的PC上的服务通过互联网移到手机上 稳固优势，积极拓展 组织：建立以客户为中心的前后端型的组织架构 前端由市场部统一规划市场发展和调配资源，而后台的网络支撑采用一体化的大网络运营模式，根据市场导向统一调度后端资源 市场组织一体化 后台支撑运营一体化 前端 以客户为导向的前后端组织架构 后端 市场能力 业务体系建设 品牌体系建设 渠道体系建设 业务支撑系统 人才培养 激励机制 移动网络 融合网络 网络支撑系统 网络能力 支撑能力 人才队伍 法国电信综合运营组织架构图 法国 客户群 独立的销售和服务部门统一客户接口并改进服务 公共的IT和网络部门支持无缝服务 国际 个人 家庭 企业 个人，家庭和企业运营部为目标客户群开发所有服务 内容集成和研发部门服务各运营部门 NGN/IP 网络 无线接入 无线接入 集成的网络 固定网络 产品研发体系 服务体系建设 当前亟需解决的问题 面向持续发展，面向全业务运营，面向多方融合（移动和固网、内容和终端、互联网），需要进一步统一意识、保障资源投入、加速拓展步伐 需要进一步优化组织结构，建立面向市场、面向未来、面向能力建设的高效率组织架构和反应机制 提升 持续发展的意识 打通前后端组织协同 加速全业务能力建设 面对全业务竞争，端正心态，从思想、观念和业务能力全方位提升，做好竞争准备 全面打造可持续的核心竞争能力! 主要内容 I.成绩与积累 II.局势与思考 III.下半年重点工作 ? Page * * * 2008年7月 主要内容 I.成绩与积累 II.局势与思考 III. 下半年重点工作 ? 历史回顾 用户、收入、话务量保持良好增长态势！ 2005-2008客户数 单位：万户 历史回顾-纵向比较 综合实力 电子渠道 集团信息化 3 4 2 电子渠道业务办理量占比全国排名第1 增值业务收入绝对值排名全国第5； 增值业务收入占比排名全国第1 ； 增值业务健康度排名全国第1 ； 短信、手机报、手机证券业务普及率(或人均量）排名位居集团第1。 集