《前厅客房服务及管理》试卷.pdfVIP

《前厅客房服务与管理》课程 （第六套试卷） 题型 第一题 第二题 第三题 第四题 第五题 得分 分数 20 20 20 20 20 100 得分 一、单项选择题 （共20题，每题 1分，共20分） 1．行李员引客人到前台，等候客人办理住宿登记手续或结账手续，应该在 （ ） A 客人左侧 B 客人右侧 C 客人身后1.5米处 D 客人身后3米处 2．饭店客房楼层面积通常占整个饭店总面积的( )。 A、30％－40％ B、50％－60％ C、65％－85％ D、80％－90％ 3．较为理想的年平均客房出租率应在 （ ） A 60%-65% B 65%-70% C 80%-85% D 95%-100% 4．标准房价又称 （ ） A 标准间价格 B 牌价 C合同价 D 团队价 5．在处理客人投诉的程序中